記者從承德市食品藥品監(jiān)督管理局獲悉，該市將于3月1日前在市、縣(區(qū))兩級均開通食品藥品投訴舉報電話“12331”電話呼叫功能，將原投訴舉報號碼職能調整到“12331”電話系統(tǒng)中，初期雙軌并行，之后逐漸取代原有號碼。“12331”電話的主要功能為受理藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品等在研制、生產、流通和使用環(huán)節(jié)，以及餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全方面違法行為的投訴舉報。
    據了解，7月1日以后，市、縣(區(qū))兩級要建成“12331”電話呼叫中心，開通舉報投訴網站，完善各種投訴渠道，負責統(tǒng)一受理通過信件、電話、互聯(lián)網、傳真、走訪、手機短信等方式接收的食品藥品投訴舉報。實現(xiàn)“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一工作流、統(tǒng)一信息流、統(tǒng)一數據標準、統(tǒng)一接口”的工作標準，實現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享。

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