隨著信息化的不斷普及和發(fā)展，以信息化促進企業(yè)管理升級從而幫助企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢成為越來越多的企業(yè)管理者的共識，越來越多的中小企業(yè)開始部署呼叫中心在企業(yè)管理中的應用，掀起來呼叫中心的應用潮。然而由于目前呼叫中心產(chǎn)品形態(tài)千差萬別導致企業(yè)在選用呼叫中心產(chǎn)品中出現(xiàn)了諸多問題。
當前呼叫中心產(chǎn)品遭遇主要的問題與挑戰(zhàn)
據(jù)國內一項關于目前呼叫中心使用情況的調查了解到，目前除自建型呼叫中心以外的絕大多數(shù)呼叫中心企業(yè)用戶都存在幾大問題：首先，呼叫中心通話質量不穩(wěn)定，甚至電話外呼功能不可用，嚴重影響企業(yè)日常運營和客戶服務體驗；其次是大多數(shù)呼叫中心使用環(huán)境存在諸多的限制；再次是呼叫中心功能單一拓展性差。
這些問題的原因主要一方面目前托管型呼叫中心普遍嚴重依賴網(wǎng)絡，目前國內的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況使得呼叫中心通話質量受到嚴重的挑戰(zhàn)；
另一方面目前呼叫中心使用存在諸多限制，如只能使用基于服務商提供的400號碼的呼叫中心，這就意味著企業(yè)已有的400號碼及固話及其他線路都將處于相對閑置狀態(tài)，特別是對已有一定的忠誠客戶并重視企業(yè)形象的企業(yè)，舍棄原有企業(yè)統(tǒng)一形象的400號碼損失巨大，造成老客戶的流失，同時不能集成企業(yè)已有固話線路造成企業(yè)內部的通訊管理成為管理的盲區(qū)。
此外，針對特定行業(yè)的企業(yè)用戶需要呼叫中心服務商提供諸如數(shù)據(jù)安全管理和與第三方系統(tǒng)集成應用的服務，這是目前大多數(shù)只提供標準化產(chǎn)品服務的托管型呼叫中心服務商無法滿足的。
事實上造成目前絕大多數(shù)呼叫中心企業(yè)用戶面臨使用的尷尬局面原因除了呼叫中心發(fā)展的問題外，更重要的是企業(yè)用戶對于自身對呼叫中心使用缺乏深入的了解和長遠的規(guī)劃，使用呼叫中心系統(tǒng)是解決客戶服務問題，或者對企業(yè)實施全面的一體化通訊管理為企業(yè)運營提供全面的支撐，還是使用呼叫中心為市場營銷提供支撐缺乏明確的思路和規(guī)劃，造成企業(yè)往往部署了呼叫中心系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)問題頗多。因此，尋求一種通訊穩(wěn)定可滿足企業(yè)多樣化需求的呼叫中心解決方案是眾多有遠見的企業(yè)管理者的一致渴望。
基于網(wǎng)格云技術的一體化企業(yè)通訊云解決方案
國內領先的企業(yè)通訊服務商TQ公司提出了基于全新網(wǎng)格云技術的企業(yè)呼叫中心解決方案，旨在解決當前呼叫中心企業(yè)用戶面臨的諸多困境，推出了多元化多功能應用的低成本高效的TQ云呼叫中心。
TQ云呼叫中心(www.tq.cn)是融合通訊領域先進的一體化通訊技術的通訊系統(tǒng)，為企業(yè)提供多元化多功能的企業(yè)通訊管理應用。
TQ云呼叫中心系統(tǒng)針對當前呼叫中心市場產(chǎn)品普遍存在的問題，推出自主研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權的UBox（話音路由器），極大的降低了呼叫中心嚴重依賴網(wǎng)絡造成的通話質量不穩(wěn)定性，實現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有固話線路、移動電話，無線商話、400電話等各種通訊線路的一體化集成，即插即用，部署方便簡單，并向企業(yè)免費提供硬件設備。同時TQ云呼叫中心系統(tǒng)(www.tq.cn)是業(yè)內最具開放性的企業(yè)通訊云應用平臺，不僅為企業(yè)用戶提供其自身現(xiàn)有資源系統(tǒng)的集成定制，包括重要數(shù)據(jù)的本地化存儲，為第三方軟件系統(tǒng)提供API接口與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的集成，可實現(xiàn)與多種第三方軟件系統(tǒng)的整合與良性互動。
TQ云呼叫中心：客戶服務，市場營銷和企業(yè)管理應用三位一體
目前國內絕大多數(shù)呼叫中心產(chǎn)品功能和應用具有鮮明的“客服中心”功能應用特點，這主要是這些呼叫中心的產(chǎn)品設計理念繼承了傳統(tǒng)呼叫中心服務客戶根深蒂固的被動營銷理念難以突破。
與當前主流呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品不同，TQ云呼叫中心從產(chǎn)品設計理念之初就區(qū)別傳統(tǒng)呼叫中心，倡導企業(yè)主動營銷理念。TQ云呼叫中心不僅具備完善的客服功能和KPI考核功能，如IVR語音導航、來電彈屏、電話全程錄音、服務滿意度評分、分機轉接等幫助企業(yè)建立完善的客服中心，建立企業(yè)完善的客服體系，提升客戶服務體驗。同時為企業(yè)建立主動營銷平臺，提供基于TQ云呼叫中心一體化企業(yè)通訊系統(tǒng)的客戶關系營銷和數(shù)據(jù)庫營銷，如智能電話批量外呼、掛機短信，會員短信郵件群發(fā)等功能。在當前產(chǎn)品服務嚴重同質化，競爭日益慘烈的市場競爭中企業(yè)消極等待只能遭遇被市場淘汰命運，TQ云呼叫中心徹底地幫助企業(yè)改變市場營銷消極被動等待的尷尬局面。
TQ云呼叫中心兼顧企業(yè)在市場競爭中建立完善的客服服務體系和快速主動出擊的主動營銷體系的需求，即建立企業(yè)完善的內部防御體系和快節(jié)奏的主動市場進攻機制。幫助企業(yè)建立長遠發(fā)展的客戶積累機制，即隨著時間的推移企業(yè)不斷發(fā)展過程中獲得更多的客戶并持續(xù)轉化為企業(yè)忠誠客戶，確保企業(yè)在市場競爭獲得領先的競爭優(yōu)勢。
此外TQ云呼叫中心為企業(yè)提供的一體化通訊管理，幫助企業(yè)量化管理過程和結果，以精確的數(shù)據(jù)幫助企業(yè)管理者簡化管理過程，提升管理效益。
現(xiàn)代企業(yè)通訊技術的應用給企業(yè)管理和市場營銷帶來新的機遇，如何以卓越的遠見審視企業(yè)長遠發(fā)展的需求，選擇適合企業(yè)長遠發(fā)展遠景的一體化企業(yè)通訊系統(tǒng)至關重要。
通信世界網(wǎng)
