CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（編譯/劉煜）:統(tǒng)一呼叫中心技術解決方案的全球供應商Noble Systems公司，宣布德國Hume市政局的呼叫中心部署了Noble ShiftTrack勞動力管理（WFM）軟件。Hume市政局部署Noble公司W(wǎng)FM解決方案，有助于在整個呼叫中心內準確規(guī)劃未來的工作量和人員要求。這個機構設有三個呼叫中心，為超過17萬居民提供柜臺和呼叫中心服務。呼叫中心協(xié)助居民查詢所有有關社區(qū)服務、建設和規(guī)劃許可證、當?shù)氐姆珊土⒎�、政府利率、基建計劃、業(yè)務支持、浪費和環(huán)境、機構內任何最近的新聞和服務。
Hume市政局目前正在使用ShiftTrack WFM解決方案，通過準確地預測其呼叫中心的呼叫量和工作量，為居民提供更好的服務。確保呼叫中心有合適技能和正確數(shù)量的座席人員，這樣可以協(xié)助居民的所有查詢，無論是通過電話或現(xiàn)場。
Hume市政局客戶服務經(jīng)理Jo McCray評論道：“我們努力追求呼叫中心內效率的持續(xù)改進，這是我們選擇部署ShiftTrack WFM解決方案的原因。該解決方案已經(jīng)實現(xiàn)了優(yōu)勢數(shù)據(jù)化，如準確預測呼叫量，預測需要多少座席來滿足我們的服務水平，并在每個中心對座席與技能相匹配進行適當?shù)呐虐�。�?
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