信雅達中標內蒙古農信社客戶(hù)服務(wù)中心系統項目

　　CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 楊佳林）：信雅達中標內蒙古農信社客戶(hù)服務(wù)中心系統項目。    內蒙古農信社秉承“以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷深化改革，強化內部管理，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )新金融產(chǎn)品，各項業(yè)務(wù)持續、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)規模不斷壯大，綜合實(shí)力顯著(zhù)增強，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　內蒙古農信社呼叫中心系統建設規模為180 路IVR、60 個(gè)座席，所有座席集中部署在省聯(lián)社。內蒙古農信社構建一個(gè)先進(jìn)的呼叫中心系統，實(shí)現內蒙古農信社全業(yè)務(wù)支持，使得新一代呼叫中心系統能快速響應新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩定性，良好的可擴展性，提供持續業(yè)務(wù)創(chuàng )新以應對未來(lái)銀行電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的競爭。使呼叫中心成為省聯(lián)社的客戶(hù)聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng )造更多的價(jià)值。

　　 內蒙古農信社呼叫中心系統未來(lái)核心業(yè)務(wù)范圍將涵蓋全行所有業(yè)務(wù)條線(xiàn)，包括： 零售銀行業(yè)務(wù)、電子銀行各渠道業(yè)務(wù)、公司銀行業(yè)務(wù)、小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)、其他新型金融業(yè)務(wù)等。此次上的呼叫中心為客戶(hù)提供多完善、安全、便捷的銀行服務(wù)，實(shí)現面向客戶(hù)的綜合性平臺，提供的全面豐富的業(yè)務(wù)功能，主要包括呼入系統、外呼系統、知識庫系統、工作流系統、質(zhì)檢系統、報表系統、監控管理等。新系統本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的設計理念，建立以客戶(hù)為服務(wù)單位的服務(wù)機制。整個(gè)呼叫中心確保了在業(yè)務(wù)高增長(cháng)的同時(shí)，依然具備為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。