讓世界聆聽(tīng)114的聲音

　　CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者 楊佳林）：麗水位于韓國南部的全羅南道省，正如其名，麗水風(fēng)景秀麗、依山傍水。世博會(huì )的召開(kāi)讓這座原本普通的城市瞬間成為世界的焦點(diǎn)，也讓我們這些114話(huà)務(wù)人員有機會(huì )親臨麗水感受這座城市素雅而淡然的美。

　　我們來(lái)自喧囂中國大都市北京，平日習慣了高樓林立、喧囂的街道、擁擠的人群，在麗水的幾天生活，讓我們內心感受到了久違了的寧靜與祥和。出國前的種種擔心看來(lái)都是多余的，我們既沒(méi)有因為水土不服引起身體不適，也沒(méi)有因為文化差異而妨礙溝通。當地人的熱情友好讓我們從未體會(huì )過(guò)身處異鄉的孤獨。起初幾天的工作并不忙碌，閑暇之余，我們有幸游玩世博會(huì )走訪(fǎng)了麗水周邊的幾處旅游勝地，并寫(xiě)下自己的旅游心得并發(fā)布在微博上，麗水的美食、美景和每一條親自走過(guò)的街道，為來(lái)麗水的游客提供旅行參考。

　　我們工作的地方位于世博會(huì )4號門(mén)正對面的世博會(huì )組委會(huì )。樓頂坐著(zhù)個(gè)大型玩偶，拿著(zhù)望遠鏡觀(guān)望著(zhù)世博園，就像在這里的工作人員靜靜的守護著(zhù)美麗的世博園。世博組委會(huì )就像是整個(gè)世博園的心臟，負責世博會(huì )的活動(dòng)安排、場(chǎng)館管理、門(mén)票管理、出入證管理、客戶(hù)服務(wù)、安全管控等事宜。

　　我們工作的呼叫中心位于4樓，從窗口望去，世博園的美景盡收眼底。呼叫中心的工作人員為我們準備了系統化的培訓，從世博園的門(mén)票分類(lèi)到各場(chǎng)館特色以及周邊旅游路線(xiàn)都做了詳細的介紹 。 組委會(huì )設計了多種瀏覽線(xiàn)路以滿(mǎn)足不同人群的需求，例如：兒童適合游覽娛樂(lè )性的場(chǎng)館，以熱氣球為主題的樂(lè )天館和韓國最大的水族館一直都是小朋友的最?lèi)?ài)，相反溫差較大的氣候環(huán)境館由于設有北極冰河體驗和南極暴風(fēng)體驗，則不太適宜幼兒觀(guān)覽。 聽(tīng)完工作人員的講解，我們發(fā)現由于對世博園了解欠缺，之前，錯過(guò)了世博園太多有意義的場(chǎng)館和活動(dòng)。大家都認真的記著(zhù)培訓筆記， 希望通過(guò)我們的答疑與講解讓顧客的世博之行不留遺憾。

　　結合培訓和工作， 連續工作15個(gè)小時(shí)的情況時(shí)有發(fā)生，我們回到家已經(jīng)深夜了，第二天仍需準時(shí)早起上班，從未有一個(gè)話(huà)務(wù)員提出過(guò)異議。休息期間，大家提出疑問(wèn)互相討論，確保手中世博會(huì )資料的準確無(wú)誤，北京聯(lián)通114的話(huà)務(wù)員認真負責的工作態(tài)度和嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，也給世博組委會(huì )呼叫中心的工作人員留下深刻的印象，在她們的心目中，我們是身著(zhù) “讓世界聆聽(tīng)114的聲音”的統一工服，吃苦耐勞、技術(shù)過(guò)硬，來(lái)自北京聯(lián)通的專(zhuān)業(yè)呼叫團隊。

　　今天，尹莉接通了她來(lái)韓國工作的第一通電話(huà)，來(lái)韓國旅游的中國人曹女士剛剛進(jìn)入世博園，咨詢(xún)嬰兒車(chē)租賃地點(diǎn)和辦理手續，尹莉首先確認用戶(hù)所處位置，曹女士對世博會(huì )的地理位置比較陌生。 但在尹莉的引導下，用戶(hù)認出所在位置正前方有色彩鮮艷的數字畫(huà)廊，左手邊可以遠遠看到海岸，尹莉隨即正確判斷用戶(hù)活動(dòng)區域在世博會(huì )3號門(mén)附近。并引導客人順利租借到了嬰兒車(chē)。由于3號門(mén)臨近世博會(huì )火車(chē)站，遠道而來(lái)的客人大都從3號門(mén)入場(chǎng)，尹莉貼心的告知曹女士世博3號門(mén)口設有行李寄存服務(wù)，從而方便用戶(hù)游玩世博。整個(gè)通話(huà)進(jìn)行了10分鐘，尹莉面對顧客的提問(wèn)從容面對，迅速幫用戶(hù)解決了燃眉之急。

　　世博會(huì )期間，在韓國撥打02-114，說(shuō)你好，就可以找到北京聯(lián)通114。除了免費使用世博會(huì )的旅游信息咨詢(xún)，在114門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（www.114menhu.com )購買(mǎi)世博會(huì )服務(wù)卡的用戶(hù)更可享受北京聯(lián)通114赴韓話(huà)務(wù)員提供的韓語(yǔ)翻譯、本地查號、緊急支援、整容咨詢(xún)和健康檢查等多項咨詢(xún)服務(wù)。如果您來(lái)到韓國游玩，千萬(wàn)不要錯過(guò)麗水世博，現在就登陸114門(mén)戶(hù)網(wǎng)站抓緊訂購吧。