從中國互聯(lián)網(wǎng)早期的QQ、MSN，到如今緊密結合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的微信、米聊，即時(shí)通信工具市場(chǎng)的發(fā)展可謂是異常蓬勃，而即時(shí)通信工具之間的競爭也是異常激烈，如何能夠從QQ身上瓜分用戶(hù)量已經(jīng)成為了各個(gè)即時(shí)通信工具給自己設立的最大的目標。
但是，當各大即時(shí)通信工具在為如何提高在網(wǎng)民桌面上的使用率而絞盡腦汁出盡法寶時(shí)，卻很少有即時(shí)通信工具廠(chǎng)商再提及“通信質(zhì)量”這個(gè)本質(zhì)的東西，但是殊不知，在如今即時(shí)通信工具泛濫的“亂世”當中，“通信質(zhì)量”這個(gè)本質(zhì)才是決定用戶(hù)選擇的先決條件。
即時(shí)通信“不即時(shí)”？
兒子在讀幼兒園的白女士最近為兒子作業(yè)的事情頗為煩惱，原來(lái)如今不少小學(xué)、幼兒園的班主任為了希望溝通方便，都把布置作業(yè)的步驟通過(guò)飛信發(fā)給家長(cháng)，白女士?jì)鹤铀诘膶W(xué)校也同樣步入了信息化教育的行列。但是由于飛信消息頻頻“漏發(fā)”，白女士常常會(huì )出現沒(méi)有收到班主任群發(fā)的信息的情況，也導致了兒子沒(méi)完成作業(yè)第二天挨批的情況。
上班一族的劉小姐最近也為即時(shí)通信工具的使用感到無(wú)奈，平常習慣使用MSN的劉小姐反映，自己發(fā)送的消息和別人發(fā)的消息總是收不到，下線(xiàn)再上線(xiàn)，原來(lái)的信息才會(huì )有。“客戶(hù)的留言經(jīng)常收不到，很耽誤事。”劉小姐訴苦道。
隨著(zhù)網(wǎng)民電腦桌面上的即時(shí)通訊工具越來(lái)越多，兩個(gè)及以上軟件同時(shí)運行時(shí)，漏發(fā)信息更令人“抓狂”：朋友發(fā)送的信息到底是去了哪兒？QQ？MSN？抑或是阿里旺旺？另外，不同終端之間的切換也會(huì )引發(fā)此類(lèi)問(wèn)題。例如你正用手機登錄飛信，剛剛下線(xiàn)就立即用電腦登錄，在這短短的幾秒時(shí)間內，如果有人發(fā)來(lái)消息，那該顯示在哪兒呢？像這種復雜的狀況，出現信息丟失的現象就更不足為奇了。
即時(shí)通信工具作為用戶(hù)間最緊密的溝通橋梁，安全問(wèn)題也一直受到用戶(hù)的詬病：“賬號密碼被盜，個(gè)人隱私一覽無(wú)余，還無(wú)端向好友發(fā)送一些病毒信息，搞得當事人煩不勝煩”的情況時(shí)有發(fā)生，而就算是最熱門(mén)的微博，其私信等即時(shí)通信功能更是信息丟失、隱私泄露的重災區。去年6月，新浪微博就曾遭“黑客”攻擊，用戶(hù)“一天沒(méi)上線(xiàn)，一下收到2000 私信”，且內容都是垃圾信息；去年8月，新浪微博信息包括私信，被同步復制到多個(gè)網(wǎng)站，用戶(hù)的私信變成“公信”。
“網(wǎng)絡(luò )不穩”背“黑鍋”？
作為即時(shí)通訊工具，基本的信息傳遞都不能保證，還總是出現各種安全問(wèn)題，即時(shí)通信的意義何在呢？大肆宣傳具備如何高端技術(shù)能力的即時(shí)通信廠(chǎng)商們，又是怎么解釋這樣的問(wèn)題呢？網(wǎng)友們的種種疑問(wèn)無(wú)疑給還在把精力放在搶奪用戶(hù)上的即時(shí)通信工具廠(chǎng)商敲響了警鐘。
“PC端出現通信不及時(shí)的話(huà)，通常原因就是網(wǎng)絡(luò )環(huán)境不穩定，有時(shí)網(wǎng)速波動(dòng)會(huì )引起信息丟失的情況出現。如果手機端的QQ出現通信不及時(shí)的問(wèn)題，大多則是因為沒(méi)有定時(shí)清理緩存。如果在清除緩存后，還是不能正常發(fā)送信息，那就是網(wǎng)絡(luò )原因了，因為目前GPRS、3G、Wi-fi等不同網(wǎng)絡(luò )環(huán)境穩定性欠佳。”當記者向騰訊客服熱線(xiàn)0755-83765566咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，在4738號客服的口中“網(wǎng)絡(luò )”成為最大的“短板”。該客服還向南方日報記者補充說(shuō)，“這種問(wèn)題很普遍，有時(shí)候因為通信網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，一個(gè)地區的用戶(hù)都會(huì )出現這種情況。”
在多用戶(hù)端同時(shí)或者間隔登錄時(shí)出現的信息丟失的情況，10086飛信的客服人員向南方日報記者也給出了“信息的發(fā)送端、發(fā)送的過(guò)程中、接收端，任何一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，都會(huì )導致信息丟失狀況。”的解釋?zhuān)摽头藛T還舉例說(shuō)道，“比如說(shuō)，發(fā)送者的飛信客戶(hù)端有問(wèn)題，就不能正常發(fā)送信息；信息發(fā)送過(guò)程中，手機通信信號不好，或者PC端的網(wǎng)速不行，都會(huì )導致發(fā)送失敗；最后，如果接收者的飛信客戶(hù)端有問(wèn)題，也不能正常接收信息。”
南方日報記者在MSN客戶(hù)服務(wù)中心(http：//help.cn.msn.com/)的常見(jiàn)問(wèn)題解答中也發(fā)現，類(lèi)似的信息丟失等方面的問(wèn)題，MSN也將主要原因歸結于“臨時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題”。
