應對北京暴雨災情 太平洋產(chǎn)險95500呼叫中心電話(huà)應急災備啟動(dòng)

　　21日中午至22日凌晨，北京遭遇最強降雨后，太平洋保險立即啟動(dòng)大災緊急預案，各業(yè)務(wù)條線(xiàn)共同協(xié)作，全力應對。從22日零點(diǎn)至中午12點(diǎn), 太平洋保險在京分支機構已安排車(chē)險道路救援1500多次，是日常救援數量的50多倍。

　　目前，太平洋產(chǎn)險全國10家95500呼叫中心同時(shí)進(jìn)入電話(huà)應急災備狀態(tài)，接受受災地區客戶(hù)報案，并緊急安排提供道路救援等增值服務(wù)，積極協(xié)助客戶(hù)共同應對罕見(jiàn)暴雨災情。

　　暴雨災情發(fā)生后，太平洋產(chǎn)險理賠部、客戶(hù)服務(wù)部快速響應，與北京分支機構保持密切互動(dòng)，并派人前往北京災區實(shí)地指導后續理賠工作。北京分支機構全體客戶(hù)服務(wù)人員堅守崗位接受客戶(hù)報案，400多名車(chē)險理賠人員全部到崗，分赴4S店、修理廠(chǎng)全力以赴快速定損理賠。太平洋保險從其他分支機構調集的百名理賠骨干預備隊也正嚴陣以待，隨時(shí)準備奔赴北京參加理賠救援。

　　為幫助受暴雨侵襲的車(chē)險客戶(hù)盡快脫離困境，太平洋保險及時(shí)聯(lián)系安聯(lián)、大陸等多家救援公司, 緊急抽調資源配合, 積極為請求救援的客戶(hù)提供道路救援等增值服務(wù)。從22日零點(diǎn)至中午12點(diǎn), 太平洋保險在京分支機構已安排車(chē)險道路救援1500多次，是日常救援數量的50多倍。

　　除北京呼叫中心外，公司還陸續安排華東、山東、深圳、江蘇、廣東、蘇州、浙江、江西、寧波等9家外地呼叫中心進(jìn)入災備狀態(tài)，近200名坐席生為北京地區提供電話(huà)支持，有效緩解了車(chē)險報案高峰，確保了呼入量平穩。截至22日凌晨,太平洋產(chǎn)險北京分公司已受理車(chē)險報案2358起，非車(chē)險報案14起，相關(guān)理賠工作正在有條不紊地進(jìn)行。