練就“聽(tīng)音知人”的順風(fēng)耳 如此訓練可效仿否？

　　前不久，總后某通信總站在奮力備戰全軍話(huà)務(wù)達標考核和一號臺接轉規定考核中，探索形成趣味聯(lián)想記號碼、模擬方言練口音、障眼法練盲打、“丟手絹”趣味搶答等“妙招”，深受新兵話(huà)務(wù)員喜愛(ài)。為練就“聽(tīng)音知人”的順風(fēng)耳硬功夫，總后某通信總站還建立用戶(hù)聲音“數據庫”，把不同用戶(hù)聲音編輯成一個(gè)語(yǔ)音段，反復聽(tīng)反復辨，還組織模擬方言趣味游戲練口音識用戶(hù)。

　　談及話(huà)務(wù)保障，該站主任董太清說(shuō)：“訓法是實(shí)現人與武器裝備最佳結合的關(guān)鍵，只要戰場(chǎng)有需求、技術(shù)有突破，我們就會(huì )緊跟時(shí)代步伐，積極創(chuàng )新訓練方法，加快轉變通信保障力生成模式。”總后某通信總站連續5年實(shí)現全軍話(huà)務(wù)零糾察，連續6年獲得全軍話(huà)務(wù)達標考核全體滿(mǎn)分的成績(jì)。

　  編看編想：“聽(tīng)音知人”的順風(fēng)耳硬功夫對于呼叫中心的話(huà)務(wù)員要求未免過(guò)高，但在貴賓專(zhuān)線(xiàn)也許可以給高端客戶(hù)帶來(lái)驚喜，值得研究一下，或許某些呼叫中心已經(jīng)有類(lèi)似的訓練。