CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者 楊毅): 為進(jìn)一步提高10050客服呼叫中心臺席的在線(xiàn)預處理能力，莆田鐵通客服中心組織開(kāi)展了“專(zhuān)家座席隨工”活動(dòng)，即在7月1日至7月30日期間每天輪流指派一名客服代表跟隨專(zhuān)家座席當班，認真學(xué)習專(zhuān)家的在線(xiàn)預處理方法、技巧并收集預處理過(guò)程中存在的問(wèn)題。
活動(dòng)期間，客服中心的班組每周召開(kāi)一次學(xué)習成果分享會(huì )，就學(xué)習心得與改進(jìn)建議進(jìn)行分享與探討。這種別開(kāi)生面的學(xué)習方式，使得客服代表不但鞏固了寬帶的基礎知識，也收獲了更多的實(shí)踐技巧，為今后更好地服務(wù)客戶(hù)提供了有力的保障！
