北京人文大學(xué)創(chuàng)建于1984年，是全國改革開放以后成立較早的民辦高校之一。在2010年，人文大學(xué)建立了一個30坐席的專業(yè)招生呼叫中心系統(tǒng)，提供地面招生管理、招生咨詢、生源管理、考生回訪、電話注冊、錄取通知等的整體解決方案。實現(xiàn)招生過程控制的信息化，流程化，精細(xì)化和可視化。極大地降低了招生成本并提高效率，也提升了高效為考生服務(wù)的形象。
該系統(tǒng)由西安金訊通軟件技術(shù)有限公司采用東進(jìn)技術(shù)Keygoe系列多媒體交換機(jī)搭建而成，經(jīng)過兩年使用后，2012年，人文大學(xué)再次對原招生呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，增加40個VOIP坐席。該系統(tǒng)科學(xué)地將平臺拆分為數(shù)據(jù)、服務(wù)、營銷、管理以及決策五大中心。在一期呼叫中心使用中體驗到實惠和便利的學(xué)校，希望能夠?qū)崿F(xiàn)更專業(yè)的招生流程，更高效的溝通過程，做到對生源信息的科學(xué)把控，對考生一站式追蹤式的服務(wù)，對招生營銷的有效運(yùn)用，對招生過程管理的合理監(jiān)管，以及對招生數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，從而降低招生成本，使招生工作再創(chuàng)佳績。
系統(tǒng)提供了電話、短信、傳真、郵件等多種服務(wù)渠道，可7*24小時提供服務(wù)，極大改善了原來招生咨詢電話難以打進(jìn)和信息無法保存或保存混亂等難題。實現(xiàn)學(xué)生的前期在線咨詢，電話受理，電話回復(fù)，短信群發(fā)，信息查詢，錄取通知，投訴舉報，呼入呼出統(tǒng)計，錄取統(tǒng)計，為決策層提供了詳盡依據(jù)。
呼叫中心對從各地來的生源信息進(jìn)行統(tǒng)計整理后，將有效數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移給招生部門，分配給對應(yīng)區(qū)域的地面招生老師，方便宣傳和溝通。同時，地面招生信息也可以及時匯總給呼叫中心，通過專業(yè)電話外呼和短信回訪等，對生源進(jìn)行追蹤和回訪，從而形成地面與電話結(jié)合的閉環(huán)招生流程。
東進(jìn)Keygoe強(qiáng)大的多媒體處理功能，能夠高效地實現(xiàn)多種形式的數(shù)據(jù)信息處理，除了招生系統(tǒng)外，同時為學(xué)校量身定做了校園綜合服務(wù)熱線系統(tǒng)。采用統(tǒng)一接入號碼，智能語音導(dǎo)航，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)文檔，流程化管理和精準(zhǔn)統(tǒng)計。這其中的校長熱線、后勤熱線、就業(yè)熱線、校友熱線等受到廣大師生的熱烈歡迎。
目前，該招生呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用在近二十家全國高校中，相信高校的信息化管理勢在必行！
