中移動(dòng)10086呼叫中心開(kāi)通自助熱線(xiàn)受好評

　　CTI論壇(ctiforum)8月1日消息（記者 楊毅): 為給客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗，中國移動(dòng)于今年5月17日對外正式推出的第二批9項“為民服務(wù) 創(chuàng )先爭優(yōu)”新舉措，1008611自助熱線(xiàn)就是其中之一。客戶(hù)撥通歸屬地1008611后隨即掛機，隨后就會(huì )收到話(huà)費信息的短信，實(shí)現了隨時(shí)隨地便捷查詢(xún)。

　　1008611自助熱線(xiàn)剛一開(kāi)通，就受到了客戶(hù)的廣泛歡迎。生意繁忙的戴先生更是對1008611自助熱線(xiàn)贊不絕口。

　　“歡迎使用1008611話(huà)費查詢(xún)直通車(chē)，我們已將您近期的消費情況下發(fā)至您的手機，請注意查收！”作為老客戶(hù)的戴先生每個(gè)星期都會(huì )撥打中國移動(dòng)10086呼叫中心客服熱線(xiàn)來(lái)查詢(xún)自己手機的話(huà)費使用情況。掛機后，他立刻收到了來(lái)自10086的話(huà)費余額、套餐使用情況等信息短信。

　　“以前，查話(huà)費時(shí)都是登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，或者撥打10086客服熱線(xiàn)按照步驟查詢(xún)，費時(shí)費力。現在，一步搞定，比原來(lái)方便多了！” 短信內容不但包括了戴先生的話(huà)費信息，而且還包含了他所開(kāi)通的資費套餐的剩余時(shí)長(cháng)。

　　據悉，該服務(wù)自開(kāi)通以來(lái)，迅速受到了客戶(hù)的青睞。以陜西為例，2012年6月，客戶(hù)使用量達4000多萬(wàn)次，占10086系統呼入量的50%，月使用客戶(hù)數達700萬(wàn)，已經(jīng)成為客戶(hù)獲取話(huà)費、GPRS剩余流量等信息最方便的渠道。