為了更好地服務百姓，襄陽市對市區(qū)各有關部門的服務熱線進行整合，建立對外公開統(tǒng)一的“12345”政府公共服務呼叫中心熱線，24小時通過電話和網(wǎng)絡郵件的方式接聽接收和答復訴求人咨詢、求助、建議、批評等各類事項，形成覆蓋全市、資源共享、功能完備、系統(tǒng)互通、協(xié)調互動、便捷高效，保障有力的政府公共服務體系。“12345”公共服務熱線實行一級受理平臺(人工接聽受理平臺和調度中心)和二級承辦單位二級聯(lián)動，集受理、辦理、監(jiān)督管理于一體，其具體運作流程為“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結、監(jiān)督檢查”。對外流程公開、實時公開辦件、群眾打分評判；對內全程監(jiān)督、限時督辦、效能跟蹤，積極構建規(guī)范、高效、公開的監(jiān)管體系。

　　同時，“12345”還與110、119、120、122等特服電話實現(xiàn)直接轉接，從而為市民提供更周到、更便捷、更優(yōu)質的服務，真正實現(xiàn)“12345，有事找政府”的目標。