“用制度解決寬帶標稱(chēng)問(wèn)題”
付亮(獨立電信分析師)：
只要一個(gè)小區有一家寬帶接入商能夠提供光纖寬帶，那這個(gè)小區的用戶(hù)就算是被“全覆蓋”了，這是統計學(xué)的概念。并不是每家都進(jìn)行光纖改造。不過(guò)，通常情況下，一家能夠提供光纖寬帶，其他家也不會(huì )有太大差距。
現在有些小的運營(yíng)商租用寬帶，可能存在名不副實(shí)情況。這就需要一個(gè)寬帶測試標準盡快出臺。今年4月份，工信部公布了《固定寬帶接入速率測試方法》報批稿，向社會(huì )征求意見(jiàn)。這一標準也是《寬帶網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量及評測方法》系列標準之一。目前相關(guān)標準都還在制訂中。
光纖寬帶體驗不好有很多方面的原因，但最根本的問(wèn)題有兩個(gè)，一個(gè)是還沒(méi)有形成寬帶服務(wù)商相互競爭的格局，另一個(gè)是物業(yè)門(mén)檻高，寬帶服務(wù)商要進(jìn)入小區需交入場(chǎng)費。如果這些問(wèn)題解決了，用戶(hù)有足夠多的選擇，情況就會(huì )改善。
如果用戶(hù)發(fā)現自己的寬帶體驗不好，可以首先向運營(yíng)商投訴，也可以向12315或者工信部的電信用戶(hù)受理中心12300投訴。部分地區的運營(yíng)商能夠宣稱(chēng)對不達標寬帶進(jìn)行賠償已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但賠償條款確實(shí)存在模糊性，所以寬帶測試標準應盡快出臺。
■ 運營(yíng)商回應
“光纖覆蓋不是光纖到戶(hù)”
北京聯(lián)通相關(guān)負責人：
光纖全覆蓋不等于光纖到戶(hù)。光纖全覆蓋是指運營(yíng)商的基礎能力達到，把光纜鋪設到每一個(gè)小區的地下，使光纜資源具備。這部分歸我們掌控，今年能完成。
但光纖到戶(hù)則不會(huì )很快，因為從樓下到樓上的施工則要跟物業(yè)和用戶(hù)溝通，這需要一個(gè)過(guò)程，牽扯到很多因素。物業(yè)可能不讓進(jìn)去，對運營(yíng)商收取進(jìn)場(chǎng)費，用戶(hù)也有可能不讓施工。
物業(yè)是光纖到戶(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題。所以才有7月份發(fā)布的首批小區試點(diǎn)名單，明確說(shuō)了物業(yè)不得阻止光纖到戶(hù)，不得收取進(jìn)場(chǎng)費。
我預計，光纖到每家每戶(hù)過(guò)程會(huì )很漫長(cháng)，不會(huì )很快。
“光纜維修特別麻煩”
北京寬帶通華威營(yíng)業(yè)廳工作人員：
我們提供給小區的帶寬會(huì )隨著(zhù)用戶(hù)增加而增加，每個(gè)用戶(hù)都是獨享的。雖然是10M、20M的光纖產(chǎn)品，速率很高，但在上網(wǎng)高峰期還是會(huì )出現擁堵情況。因為高峰期整個(gè)北京市的出口壓力增加。大運營(yíng)商的寬帶也會(huì )出現這樣的情況。
光纖改造特別麻煩。光纜與銅纜不同，有其自身的特點(diǎn)，它的里面是玻璃，不能折，必須保證是直的，如果折了，維修起來(lái)很麻煩，至少需要一個(gè)禮拜。鋪設光纜到小區地下并不需要太久，一兩個(gè)禮拜的時(shí)間。關(guān)鍵還是之前的準備工作。要進(jìn)行測試、規劃、熔接、開(kāi)通，與物業(yè)溝通。這起碼需要半年。
