CTI論壇(ctiforum)8月20日消息（記者 楊佳林）：株洲圓通快遞服務(wù)有限公司是上海圓通速遞有限公司在株洲的唯一代理公司，負(fù)責(zé)圓通速遞在株洲地區(qū)的所有郵件的收發(fā)與派送。上海圓通速遞有限公司成立于2000年5月28日，是國(guó)內(nèi)大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè)，目前為中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)和上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

　　隨著整個(gè)快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，株洲圓通業(yè)務(wù)量也迅速增多，熱線電話(huà)承擔(dān)公司絕大多數(shù)業(yè)務(wù)受理工作，作用越來(lái)越明顯。株洲圓通初期的電話(huà)系統(tǒng)采用小型程控交換機(jī)方式組建，設(shè)8個(gè)人工坐席，功能簡(jiǎn)單，而且沒(méi)有形成對(duì)客戶(hù)資料的信息化管理，客服過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，客戶(hù)投訴現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　今年7月，株洲圓通在對(duì)比了國(guó)內(nèi)多家呼叫中心廠家及產(chǎn)品的情況下，最終簽約集時(shí)通訊，共同建設(shè)其快遞呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心采用集時(shí)通訊justcall呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)版，設(shè)14個(gè)人工坐席和4個(gè)辦公分機(jī)。根據(jù)客戶(hù)要求，集時(shí)通訊技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)的呼入和呼出路由規(guī)則進(jìn)行客戶(hù)化優(yōu)化，滿(mǎn)足客服和辦公、上班與下班的多重應(yīng)用。系統(tǒng)上線至今運(yùn)行穩(wěn)定、語(yǔ)音清晰、接續(xù)速度快、業(yè)務(wù)功能豐富，株洲圓通李總對(duì)呼叫中心系統(tǒng)非常滿(mǎn)意。

　　集時(shí)通訊是國(guó)內(nèi)IP呼叫中心領(lǐng)域最專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)商之一，目前已經(jīng)為800多個(gè)客戶(hù)提供呼叫中心產(chǎn)品和解決方案，其中物流快遞客戶(hù)近200個(gè)，快遞行業(yè)坐席總量近1萬(wàn)個(gè)。