金證和華為合作始于2002年，國內證券行業(yè)第一套華為交換機由金證推廣部署，目前有接近20家證券公司和5家基金公司的成功案例。從語音交換機到IPCC的UC解決方案，雙方的合作為金融證券行業(yè)提供電信級的客戶聯(lián)絡中心平臺。
合作伙伴與華為合作解決方案概覽
●全網交換機解決方案：
采用區(qū)域集中的部署模式，實現(xiàn)總部和區(qū)域中心的PSTN接入，并支持寬帶接入模式，采用華為UAP3300語音交換機實現(xiàn)堆疊的可擴展部署，根據(jù)證監(jiān)會對電話委托每萬名客戶30線的要求，實現(xiàn)電話委托與人工服務的全交換機方案部署。
●交換機、板卡/語音網關混接方案
采用保護原有投資的原則，對原有營業(yè)部板卡系統(tǒng)、語音網關系統(tǒng)進行整合對接，總部或區(qū)域中心采用華為UAP交換機，采用SIP中繼實現(xiàn)板卡/語音網關系統(tǒng)與華為UAP平臺的對接，金證是證券行業(yè)唯一能提供該類解決方案的供應商。
成功案例
● 某大型證券公司
2007年，某大型證券公司基于華為UAP3300平臺建設企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)，其中中繼線數(shù)約7200線，坐席規(guī)模達到1500個。該公司呼叫中心系統(tǒng)采用“集中管理、分散接入”模式，接入局點超過30個，實現(xiàn)全網統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調度。
● 某大型證券公司
2005年，某大型證券公司開始建設客戶服務平臺，2008年采用華為平臺擴容上海總部，其中接入線路1500線，坐席200個。2011年，該公司將全國電話委托系統(tǒng)更換為華為UAP3300交換機平臺，在全國28個分公司部署華為UAP接入平臺，接入線路超過7000線，坐席數(shù)超過1500人。
● 某大型證券公司
2010年，某大型證券公司開始打造企業(yè)級客戶服務中心，采用“集中接入+災備中心”模式系統(tǒng)，其中北京總部部署華為UAP8100交換機平臺，接入線路達5000線，5000路IVR，坐席200人。上海地區(qū)部署災備中心，計劃接入中繼線路3000線。
● 某大型證券公司
某大型證券公司2011年建設客戶聯(lián)絡中心，該系統(tǒng)覆蓋三家子公司共160個營業(yè)部，部署青島和杭州兩個坐席中心，中繼接入線路約12000線，坐席規(guī)模達700個。每個營業(yè)部3 到5 個遠程辦公坐席，約5個移動手機坐席。
