8月25日凌晨3時，甘肅公司95598客戶服務系統(tǒng)割接工作全面結(jié)束，標志著甘肅省95598呼叫中心實現(xiàn)省級業(yè)務集中管理，“大營銷”體系建設工作取得實質(zhì)性進展。

　　為保證95598客服系統(tǒng)的順利割接及各項客戶服務業(yè)務的不間斷開展，甘肅公司進行了周密部署和緊張籌備。在完成各項業(yè)務流程、權(quán)限配置的基礎上，營銷部組織省供電服務中心、各供電公司、信通及朗新公司，對95598呼叫中心系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務逐項逐環(huán)節(jié)進行了三輪測試，針對測試中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄并提出限期處理要求，全面消除了系統(tǒng)割接中的流程配置和技術(shù)問題。系統(tǒng)割接期間，制定了應急方案，通過登錄95598應急系統(tǒng)實現(xiàn)客戶服務的不間斷運行。

　　割接完畢后，甘肅公司安排專人對全省95598業(yè)務系統(tǒng)運行情況開展持續(xù)一周的實時監(jiān)控跟進，及時掌握系統(tǒng)運行中可能出現(xiàn)的問題并及時處理，全力確保95598業(yè)務系統(tǒng)各項服務業(yè)務順利開展。

　　實現(xiàn)95598業(yè)務的省級集中管理后，省供電服務中心將切實擔負起全省投訴、舉報、建議、意見、表揚等五項業(yè)務的管理職責，并承擔起全省95598業(yè)務的質(zhì)量監(jiān)督及分析工作，為下一步國網(wǎng)公司南北呼叫中心建成投運后各項95598業(yè)務的開展做好前期試運行和磨合準備。