由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“增值專(zhuān)委會(huì )”）舉辦的“呼叫中心首批培訓講師資格評定會(huì )”于2012年8月28日在工信部電信研究院3G樓召開(kāi)。本次評定會(huì )的主要內容是邀請專(zhuān)家對王厚東、李文香兩位講師進(jìn)行資格評審。
本次評定會(huì )的開(kāi)展，是增值專(zhuān)委會(huì )為了貫徹落實(shí)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理指導要求》，大力培養呼叫中心人員，擴大和規范呼叫中心培訓講師隊伍而召開(kāi)的。評定會(huì )堅持“公平、公正、公開(kāi)”的原則，邀請行業(yè)內極具聲望的專(zhuān)家擔任評審委員，李寶民博士任本次評定會(huì )的評審主席。會(huì )議全程公開(kāi)，多位業(yè)內人士參加了評定會(huì )并向講師現場(chǎng)提問(wèn)。
在評定會(huì )上，申請成為呼叫中心AAAA（資深）級講師的王厚東、李文香兩位講師分別進(jìn)行了自我陳述和現場(chǎng)演講，接受現場(chǎng)評審委員和參會(huì )聽(tīng)眾的提問(wèn)，提問(wèn)范圍不僅涉及講師當天演講的內容，還包括對呼叫中心行業(yè)的理解和認識。評定會(huì )不僅是對講師的演講內容、演講能力的展示，更是對講師的專(zhuān)業(yè)水平、理論知識、行業(yè)經(jīng)驗等的綜合考察。經(jīng)過(guò)評審委員會(huì )的嚴格評審與打分，王厚東、李文香成功通過(guò)呼叫中心AAAA（資深）級講師資格評定，并于近日獲得中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)的《呼叫中心AAAA級培訓講師證書(shū)》。
增值專(zhuān)委會(huì )圍繞《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理指導要求》將繼續舉辦呼叫中心人員培訓、講師評定、企業(yè)驗證等工作，有意向參與以上各項活動(dòng)的人士歡迎關(guān)注增值專(zhuān)委會(huì )網(wǎng)站或與專(zhuān)委會(huì )直接聯(lián)系索取資料：聯(lián)系人：張水云，電話(huà)：010-62305223，Email：zhangshuiyun@catr.cn
