本月，中國聯(lián)通首批合約機已經(jīng)到期;同時(shí)，iPhone 5預計將于9月中下旬上市。在新老交替的當口，數次被傳因高額補貼拖累利潤的中國聯(lián)通和中國電信面臨一個(gè)問(wèn)題：繼續用蘋(píng)果留住用戶(hù)，到底靠不靠譜?
合約機黏不住客戶(hù)的心?
“我沒(méi)覺(jué)得蘋(píng)果合約機有什么吸引力，現在在北京，最大的街機就是iPhone，一上地鐵前后左右都能看見(jiàn)!”市民楊先生對記者說(shuō)，由于蘋(píng)果手機日漸普及，與一年前上市時(shí)被不少消費者覺(jué)得“時(shí)尚”“酷”“有地位”的市場(chǎng)形象相比，蘋(píng)果一貫用“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”培育起來(lái)的吸引力正在減弱。
除了蘋(píng)果這個(gè)“大款”本身的吸引力降低，在運營(yíng)商“傍”蘋(píng)果的策略下，用戶(hù)逃離合約機的招數也越多：“打折出售含話(huà)費聯(lián)通合約機”“現在用兩個(gè)手機，等合約到期了，我馬上就把合約號碼注銷(xiāo)了”“月初、月末兩天各用合約卡打一個(gè)電話(huà)，其他時(shí)候都可以用自己的卡啦”，在網(wǎng)上搜索“合約機 換卡”，能找到不少類(lèi)似的“攻略”。
那么，究竟是什么導致合約機用戶(hù)想要逃離呢?記者找到了幾位表示準備在合約到期后棄用當下號碼的用戶(hù)，“希望使用舊號碼”“信號差”“太費流量”“客服太差”是他們給出的普遍理由。
“之前就是想買(mǎi)個(gè)iPhone，但我還是更想用回原來(lái)的號，當然不續約了。”1年后合約到期的大學(xué)生小劉對記者說(shuō)，她在合約到期后不打算續約。1年的時(shí)間，運營(yíng)商用優(yōu)惠的合約機和話(huà)費補貼并沒(méi)有留住她的心。
讓一些即將期滿(mǎn)的聯(lián)通合約機用戶(hù)郁悶的是，他們發(fā)現在合約期外需要多交一個(gè)月的套餐費才能注銷(xiāo)。聯(lián)通相關(guān)負責人的解釋是，由于系統賬期比實(shí)際日期延后一個(gè)月，用戶(hù)本月的消費情況要在月末最后一天結算。“這樣的霸王條款讓人難以理解”“我還敢不敢買(mǎi)合約機啊”，一些用戶(hù)在微博上留言。在他們心里，合約機能不能買(mǎi)或許又多畫(huà)上了一個(gè)問(wèn)號。
“傍”蘋(píng)果還是“去”蘋(píng)果?
回顧過(guò)去，蘋(píng)果的確為它的“盟友”帶去了積極效果：從2009年開(kāi)始引入蘋(píng)果手機后，加上WCDMA的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，中國聯(lián)通3G用戶(hù)迅速增加，截至今年6月底已達5753萬(wàn)戶(hù)，市場(chǎng)份額超過(guò)了三分之一。雖然由于制式問(wèn)題未趕上“蘋(píng)果潮”，中國移動(dòng)也不甘示弱，推出了三星等品牌的合約機，與蘋(píng)果合約機“分庭抗禮”。
不過(guò)，合約機補貼成本也成了運營(yíng)商一筆沉重的負擔。中國電信上半年財報顯示，上半年其凈利潤同比下降8.3%。其中，手機補貼成本上升過(guò)半，達到115億元人民幣，而整個(gè)上半年的凈利潤也不過(guò)88.14億元。
用明星終端吸引客戶(hù)，似乎變成了又貴又不長(cháng)久的買(mǎi)賣(mài)。正是基于對這一擔心的考量，在傳言iPhone 5即將于9月發(fā)布之際，今年3月積極加入蘋(píng)果合約機陣營(yíng)的中國電信董事長(cháng)王曉初開(kāi)始表現出不再對蘋(píng)果手機盲目迷信。“中國電信對下一代iPhone的補貼額主要取決于其性能和預期市場(chǎng)表現。”
國內運營(yíng)商不堪重負，美國電信運營(yíng)商AT&T也開(kāi)始對蘋(píng)果的合約方式做出抵抗。由于財報顯示出“iPhone賣(mài)得越多利潤越稀薄”的尷尬結果，AT&T日前安排其促銷(xiāo)員著(zhù)力推薦iPhone以外的Android和Windows Phone手機終端，力圖擺脫對單一終端的過(guò)度依賴(lài)。
不做增值難入競爭核心
“依靠明星終端或資費優(yōu)惠吸引用戶(hù)入網(wǎng)僅僅是第一步。”通信界資深媒體人符周順說(shuō)。他認為，目前國內3G用戶(hù)已經(jīng)達到1.76億，在吸引用戶(hù)與經(jīng)營(yíng)并重的發(fā)展階段，運營(yíng)商單方面的終端、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢抑或是低資費都難以撬動(dòng)市場(chǎng)。
中國通信學(xué)會(huì )常務(wù)理事張慶忠認為，“現在的蘋(píng)果合約機市場(chǎng)上，聯(lián)通和電信更多的是為蘋(píng)果做‘管道商’，并沒(méi)有增值點(diǎn)產(chǎn)生。”他建議，要想創(chuàng )造新的增值點(diǎn)，運營(yíng)商除了從客戶(hù)體驗上下工夫，還需要開(kāi)放心態(tài)，吸納民營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域合作，共同做大蛋糕，而不是一味地搶奪用戶(hù)。
“運營(yíng)商有基礎業(yè)務(wù)的底子，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則在移動(dòng)應用等增值業(yè)務(wù)上做得風(fēng)生水起，兩者合作分工是再好不過(guò)的選擇。”張慶忠說(shuō)，以蘋(píng)果為例，從完全封閉的小眾系統，到引入幾十萬(wàn)開(kāi)發(fā)者進(jìn)入其增值應用的開(kāi)發(fā)，正是從封閉轉向部分開(kāi)放，蘋(píng)果才創(chuàng )造了現在的業(yè)界神話(huà)。
