CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 楊毅): 2012年9月25-27日，由中國電子商會、江蘇省淮安市人民政府、中國移動通信集團江蘇有限公司主辦的“國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮”將在江蘇省淮安市開元名都大酒店隆重舉行。由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持的"中國最佳呼叫中心"大獎的評選工作今年繼續(xù)進行，這是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選。
 
　　作為國內(nèi)呼叫中心管理優(yōu)化的主流廠商，杭州遠傳受邀參與本次行業(yè)盛會。同時遠傳技術(shù)的兩大新產(chǎn)品遠傳呼叫中心心理與行為分析系統(tǒng)軟件和遠傳U-CBA客戶行為分析系統(tǒng)軟件兩個產(chǎn)品也將在本次展會上首次亮相。

 　　遠傳U-PMS心理分析系統(tǒng)軟件是基于呼叫中心行業(yè)研究成果，將人員管理科學化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化，能夠根據(jù)員工的工作績效與心理健康因素之間的關(guān)聯(lián)，提供及時性、準確性的行為管理干預策略的一套人力運營管理系統(tǒng)，達到人員績效提升，流失率降低的目的。

　　遠傳U-CBA客戶行為分析系統(tǒng)軟件收集客戶的使用習慣和操作行為，并對這些數(shù)據(jù)進行分析，進行客戶群行為細分，同時建立數(shù)學分析模型，指導電子渠道的設(shè)計與界面布局優(yōu)化，簡化操作步驟和認證過程，壓縮辦理業(yè)務的選擇和等待時間，以“易用性”作為改善體驗的重點。方案針對目標客戶，通過宣傳推廣，借助科學的手段和工具分析在線客戶的消費特征，推出連續(xù)滾動式的優(yōu)惠政策和措施，培養(yǎng)和鞏固用戶的電子渠道使用習慣。