昨天，鐵道部表示，9月底擬推出“掌上12306”——手機購票業(yè)務(wù)，并實(shí)現在線(xiàn)支付。屆時(shí)旅客可以使用蘋(píng)果或安卓平臺手機購買(mǎi)火車(chē)票。
售票網(wǎng)站將增設退票綠色通道
據了解，手機購票系統支持蘋(píng)果和安卓平臺系統，屆時(shí)旅客可免費下載和使用。其中，蘋(píng)果平臺應用從應用商店下載，安卓平臺應用可從www.12306.cn網(wǎng)站直接下載。鐵路部門(mén)提示，“掌上12306”應用圖標為中國鐵路路徽，路徽下方標有“鐵路客服中心”。
此外，鐵道部表示，鐵路部門(mén)對互聯(lián)網(wǎng)售票系統進(jìn)行優(yōu)化升級，在www.12306.cn網(wǎng)站還增設了退票綠色通道，在網(wǎng)站繁忙時(shí)，可確保旅客正常辦理退票業(yè)務(wù)。
新客票系統2015年底前建成
據介紹，鐵路新一代客票系統自2011年初開(kāi)始研發(fā)，采取了分步建設的方案，分三個(gè)階段實(shí)施。2012年底前完成一期工程建設任務(wù)，預計2013年底前完成二期工程建設，2015年底前完成全部工程建設。目前，一期工程已基本準備就緒，自2012年9月至年底，新功能將陸續投入使用。
此外，今年“十一”期間，為了減少旅客網(wǎng)上購票等待時(shí)間，解決網(wǎng)站售票高峰堵塞問(wèn)題，鐵路部門(mén)在上海地區試行了預約訂票業(yè)務(wù)。對9月29日、30日，10月1日及10月5日、6日、7日共六天，上海地區開(kāi)往四個(gè)方向的共42趟直通旅客列車(chē)的始發(fā)車(chē)票開(kāi)展預約訂票。
■ 亮點(diǎn)
鐵路售票將建旅客積分
鐵道部透露，新一代客票系統實(shí)現了四方面創(chuàng )新。一是服務(wù)模式創(chuàng )新，系統支撐包括票務(wù)服務(wù)、旅行服務(wù)等各種延伸服務(wù)在內的預訂業(yè)務(wù)。二是營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng )新，對鐵路列車(chē)開(kāi)行、運力調整、票價(jià)優(yōu)惠等提出合理化建議;制定鐵路客戶(hù)常旅客計劃，建立旅客積分、獎勵制度。三是管理手段創(chuàng )新，滿(mǎn)足淡旺季不同客流特點(diǎn)下的售票組織需要。四是技術(shù)架構創(chuàng )新，研發(fā)高性能核心交易平臺。
此前，北京鐵路局先后兩次在12306網(wǎng)站發(fā)起鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)上調查問(wèn)卷，并給獲獎旅客獎勵積分。此舉被外界認為是鐵道部學(xué)習民航，建立旅客積分制度的先兆。
