在工作人員的指引下，大家走進(jìn)95598供電客戶(hù)服務(wù)中心，觀(guān)摩故障報修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)等服務(wù)流程，還體驗了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的方便快捷。通過(guò)觀(guān)摩，市民加深了對供電服務(wù)人員的了解。
“沒(méi)想到查電費這么方便，開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳就行，供電服務(wù)真是貼心，今天就要回家試試。”市民代表們交流著(zhù)參觀(guān)心得，對湛江供電局在加強電網(wǎng)建設，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展等所做的努力和取得的成績(jì)給予充分肯定，對電力部門(mén)積極接受社會(huì )監督，不斷提升服務(wù)水平的責任意識給予高度贊揚。
湛江供電局相關(guān)負責人表示，95598供電服務(wù)熱線(xiàn)社會(huì )開(kāi)放日活動(dòng)，是湛江供電局主動(dòng)接受社會(huì )監督、推進(jìn)行風(fēng)建設的重要舉措。“開(kāi)放日”將逐漸發(fā)展為一種常態(tài)，成為客戶(hù)了解電力企業(yè)的一個(gè)開(kāi)放式窗口。
據了解，湛江供電局95598服務(wù)熱線(xiàn)成立于2002年8月，同年10月正式開(kāi)始運行。經(jīng)過(guò)8年的精雕細琢，湛江供電局95598呼叫中心于2010年正式改名為95598客戶(hù)服務(wù)中心，客服人員增至23名。實(shí)現了工作單傳遞—處理—回訪(fǎng)的閉環(huán)管理。此外，還建立了工作質(zhì)量監督機制，使服務(wù)熱線(xiàn)更有效、更快速地為客戶(hù)解決用電疑難。
據悉，2011年95598服務(wù)熱線(xiàn)呼損率為0.82%，同比2010年下降了1.56個(gè)百分點(diǎn)，全省排名第7名，比2010年的排名上升了3名。
