呼叫中心行業(yè)的饕餮盛宴 – 2012呼叫中心解決方案展示會(Call Center Expo)/2012中國國際呼叫中心管理大會(ACCE China)，將于2012年10月16-17日在上海世貿商城舉行。呼叫中心解決方案展示會/中國國際呼叫中心管理大會已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的客戶服務、客戶聯(lián)絡中心、客戶關系管理及相關領域的專業(yè)盛會，匯集了中外呼叫中心行業(yè)的專家，共同分享中外呼叫中心行業(yè)最佳實踐，多年來一直得到業(yè)界人士的積極參與和高度評價。

　　與呼叫中心解決方案展示會同期同地舉行的是營銷與廣告創(chuàng)新技術展示會（TFM&A China）和電子商務解決方案展示會（eCommerce Expo），共同吸引近100家參展企業(yè)和5,000名專業(yè)買家。全新的展覽與會議結合模式，有效增進現場互動，激發(fā)更多潛在需求。

實踐引領發(fā)展，未來急待創(chuàng)新

　　隨著移動互聯(lián)網、社交媒體、電子商務的發(fā)展，深刻改變了人們的溝通方式，聯(lián)絡中心也面臨著新的挑戰(zhàn)。在新經濟時代，企業(yè)的客戶聯(lián)絡中心從單一的服務中心，加速向多功能、多渠道的“服務+營銷”中心轉變。未來中國的聯(lián)絡中心將兼容更多的新技術和更多的人才兼顧更多的業(yè)務功能，成為企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)和渠道。本屆中國國際呼叫中心管理大會的主題定為“實踐引領發(fā)展，未來急待創(chuàng)新”，重點討論在新經濟、新技術環(huán)境下未來聯(lián)絡中心的發(fā)展趨勢，共同探討與分享聯(lián)絡中心的最佳實踐。

　　大會通過主題演講、聯(lián)合演講、圓桌論壇的形式與行業(yè)人士分享呼叫中心行業(yè)最佳解決方案、行業(yè)發(fā)展成果，共同探討行業(yè)未來發(fā)展趨勢。聯(lián)合演講特邀國航電話銷售服務中心運營管理部高級經理馬雪峰女士、AVAYA中國區(qū)副總裁陳蔚先生、飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生，分別從設備提供商、最終用戶的角度，就“協(xié)作聯(lián)絡中心與電子商務”的熱點話題作深入探討與分享。ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生將主持圓桌論壇“呼叫中心服務到營銷的華麗轉身”，來自中國移動、國航、中國人民財產保險、DHL、盛大網絡的呼叫中心專家將與現場專業(yè)人士面對面交流服務轉營銷的實踐與發(fā)展趨勢。

行業(yè)展商匯集，展示最新成果

　　本次展會吸引了呼叫中心行業(yè)的國際知名廠商和服務商，集中展示呼叫中心行業(yè)最新設備、技術、服務及解決方案。Genesys、AVAYA、Jabra、Plantronics、Vestec、億迅等廠商再度展示最新科技及成果。易才博普奧、山東呼叫中心產業(yè)基地、合肥三元等專業(yè)服務提供商集中展示人力資源管理、呼叫中心平臺化基地建設的最新成就。2012呼叫中心解決方案展示會聯(lián)手“營銷與廣告創(chuàng)新技術展示會”和“電子商務解決方案展示會”，為客戶關系管理、市場營銷、電子商務專業(yè)人士提供一站式解決方案平臺。

網絡在線直播，場內外充分互動

　　本次大會將繼續(xù)采用網絡直播的形式，向公眾發(fā)布大會進程。觀眾可通過登錄展會官網www.ccc-expo.com ，點擊主頁鏈接進入直播頁面，即可與現場觀眾一起同步感受大會盛況。同時，還可以在線向場內嘉賓提問，與現場嘉賓一起溝通、探討,充分互動。