日前，韻達快遞斥巨資建設的全國統一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)400-821-6789電話(huà)呼叫系統已正式投入使用。此舉旨在為方便客戶(hù)下單、查詢(xún)、咨詢(xún)和對快件進(jìn)行追蹤，進(jìn)一步提高售后服務(wù)能力和水平，提升客戶(hù)體驗和對韻達品牌的認可度。根據規劃，項目將分期進(jìn)行，采用“分布式”設計，覆蓋華東、華北、華南、西北各大區，有力地滿(mǎn)足了廣大客戶(hù)的需求，方便了客戶(hù)。
根據《快遞服務(wù)“十二五”規劃》提出的2015年快遞服務(wù)實(shí)現“做大行業(yè)、做強企業(yè)、做優(yōu)品牌”的發(fā)展目標和對信息化建設提出的要求，即“快遞企業(yè)均建立快件跟蹤查詢(xún)系統，重點(diǎn)快遞企業(yè)快件跟蹤查詢(xún)和信息反饋的便利性、及時(shí)性和準確性大幅提升。快件信息的入網(wǎng)采集程度達到95%以上。同品牌的快遞企業(yè)建立全國統一客戶(hù)服務(wù)號碼。重點(diǎn)快遞企業(yè)要按照規定與快遞市場(chǎng)監管信息系統聯(lián)網(wǎng)。”韻達快遞審時(shí)度勢，在加大信息化建設投入力度的同時(shí)，更加重視在售后服務(wù)中對信息技術(shù)的應用，投入巨資建立了全國統一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)400呼叫平臺。
為了確保400平臺上線(xiàn)后的高效運行，并發(fā)揮應有的作用，韻達快遞總部呼叫中心成立項目小組，經(jīng)過(guò)周密論證，詳細分析，認真研究，確保了項目的順利進(jìn)行。項目組在設備安全運行維護，人員招聘、技能培訓（服務(wù)意識和心態(tài)塑造）等方面制定了詳細方案，高標準、嚴要求做了充分準備。
韻達快遞全國統一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)400平臺投入使用后，將實(shí)現售前、售中和售后的服務(wù)一體化，即從客戶(hù)下單開(kāi)始，到快件派送結束，客戶(hù)均可通過(guò)此平臺實(shí)現快速下單、快速查詢(xún)，快速咨詢(xún)和快速追蹤，直到快件安全及時(shí)送到客戶(hù)手中，讓客戶(hù)切身體驗“一站式”服務(wù)。
延伸閱讀：韻達服務(wù)簡(jiǎn)介：
韻達快運是國內知名快遞品牌企業(yè)，十余年來(lái)，始終秉承“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值；為社會(huì )創(chuàng )造財富；為員工創(chuàng )造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，現擁有員工五萬(wàn)余名，并在全國建設了七十余個(gè)轉運中心和近萬(wàn)個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋國內34個(gè)省（區、市）。
韻達快運為客戶(hù)提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門(mén)到門(mén)服務(wù)，為大客戶(hù)訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、代收貨款等特色服務(wù)。
