昆山地稅12366呼叫中心接聽(tīng)量破10萬(wàn)

　　截至今年8月，昆山地稅的12366呼叫中心接聽(tīng)量突破10萬(wàn)，達到105277個(gè)，其中人工座席接聽(tīng)量76558個(gè)、IVR自動(dòng)語(yǔ)音接聽(tīng)量28719個(gè)。“現在，納稅人遇到涉稅問(wèn)題首先想到的便是12366，品牌形象已深入人心”，昆山地稅局辦公室一位負責人說(shuō)。近年來(lái)，昆山地稅局將12366熱線(xiàn)打造成傾聽(tīng)納稅人呼聲的“貼心線(xiàn)”，響應納稅人需求的“高速路”，宣傳稅收政策的“主陣地”。
 
　　據悉，昆山地稅局通過(guò)印發(fā)12366服務(wù)宣傳手冊、辦稅大廳懸掛宣傳畫(huà)以及張貼車(chē)身廣告等方式強化宣傳力度，使“歡迎您撥打12366服務(wù)熱線(xiàn)”成為耳熟能詳的宣傳語(yǔ)。此外，為暢通接通率，該局不斷致力于拓展熱線(xiàn)的服務(wù)功能，使其由單一的咨詢(xún)渠道拓展成集咨詢(xún)、宣傳、查詢(xún)、提醒、指引、監督、維權、評價(jià)等多種服務(wù)功能于一體的綜合性平臺，快速響應和有效解決納稅人實(shí)際關(guān)注的各項問(wèn)題，如今，12366呼叫中心高峰時(shí)日均接通率保證達到85%，一般業(yè)務(wù)量接通率保證95%，甚至100%，整體月均接通率達到93%。