從10月15日開(kāi)始，舟山普陀區百姓如果有投訴、咨詢(xún)等需求，不必再翻開(kāi)電話(huà)本費力查找相應的熱線(xiàn)電話(huà)了：8189090熱線(xiàn)正式成為全區統一的投訴熱線(xiàn)，承擔起以往全區69條投訴咨詢(xún)熱線(xiàn)的功能。
統一前普陀有熱線(xiàn)69條
這是我市第一個(gè)集政府部門(mén)資源與社會(huì )服務(wù)資源為一體的投訴呼叫中心。市民既可在這一呼叫中心上進(jìn)行對政府部門(mén)及服務(wù)行業(yè)的投訴，也可以進(jìn)行各類(lèi)生活服務(wù)的咨詢(xún)，并通過(guò)這一呼叫中心，及時(shí)獲得各類(lèi)服務(wù)。
據不完全統計，普陀區此前有各類(lèi)求救、求助、行業(yè)投訴等服務(wù)熱線(xiàn)69條(包括110、119、120等)，其中全國統一特服號熱線(xiàn)28條，其他的都是市區各部門(mén)設立的服務(wù)熱線(xiàn)。“政府各部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)以前太多，”對于查找投訴電話(huà)的麻煩，普陀區審批辦證服務(wù)中心8189090熱線(xiàn)的工作人員深有體會(huì )，“群眾向我們咨詢(xún)投訴電話(huà)，有時(shí)候我們也要花不少時(shí)間去查。 ”
各類(lèi)投訴熱線(xiàn)電話(huà)多，同時(shí)投訴者不一定知道自己遇到的問(wèn)題該找什么部門(mén)投訴。針對這一現狀，普陀區決定打造統一的呼叫中心――本月15日起，8189090正式成為全區投訴服務(wù)熱線(xiàn)，市民只需要記住一個(gè)號碼，就能進(jìn)行各類(lèi)投訴、咨詢(xún)等。
熱線(xiàn)24小時(shí)全天候接聽(tīng)
8189090，此前是一條公益性質(zhì)的社會(huì )服務(wù)熱線(xiàn)，主要職能是為普陀及過(guò)境普陀的民眾提供各類(lèi)生活咨詢(xún)服務(wù)，頗受好評。
按照普陀區政府的要求，從本月15日起，8189090公共服務(wù)熱線(xiàn)已開(kāi)始全面受理投訴電話(huà)，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。
據了解，熱線(xiàn)平臺接線(xiàn)員會(huì )根據群眾的來(lái)電內容進(jìn)行判斷，對有比較明確答案的投訴建議，接線(xiàn)員會(huì )直接向群眾答復；對情況比較緊急、需要當即解答、解決，而接線(xiàn)員無(wú)法直接答復的問(wèn)題，會(huì )通過(guò)電話(huà)轉接的方式接通相關(guān)部門(mén)的電話(huà)。通過(guò)投訴人、受理員、聯(lián)動(dòng)部門(mén)接線(xiàn)員三方直接通話(huà)，為投訴者減輕投訴的時(shí)間和精力成本。“對絕大多數的問(wèn)題，將通過(guò)交辦任務(wù)單的方式移至相關(guān)部門(mén)辦理。”8189090熱線(xiàn)工作人員介紹，“但熱線(xiàn)也不是萬(wàn)能的，我們對不是熱線(xiàn)受理范圍的問(wèn)題也會(huì )婉轉拒絕的。”
原區屬部門(mén)投訴電話(huà)仍保留
8189090熱線(xiàn)工作人員介紹，由于人員結構和技術(shù)方面的原因，8189090熱線(xiàn)目前只可同時(shí)容納四路通話(huà)。投訴者在撥打過(guò)程中如果遇到忙音，請耐心等候，并多撥幾次。有關(guān)部門(mén)正在研究進(jìn)一步改善中心服務(wù)熱線(xiàn)的軟硬件設施，以保證市民撥入的電話(huà)能夠第一時(shí)間接通。
同時(shí)，原先由該區屬各局辦自行設立的舉報、投訴、監督、咨詢(xún)電話(huà)仍將保留。
