民生銀行95568呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)自推出以來，緊密圍繞客戶需求，持續(xù)開拓創(chuàng)新，陸續(xù)推出e線通在線客服、400對公專線、400小微專線等多項(xiàng)產(chǎn)品，客戶服務(wù)品質(zhì)不斷提升。目前95568多項(xiàng)指標(biāo)高位平穩(wěn)運(yùn)行，同業(yè)領(lǐng)先，客戶服務(wù)滿意度達(dá)98.2%，電話接通率達(dá)98.5%。

　　為滿足廣大客戶對大額現(xiàn)金預(yù)約的需求，為客戶提供更加便捷、快速的服務(wù)，近日民生銀行在全國推出95568大額現(xiàn)金預(yù)約特色服務(wù)，該業(yè)務(wù)大幅簡化了客戶大額取現(xiàn)預(yù)約流程，顯著提升了客戶對大額取現(xiàn)服務(wù)的滿意度。95568大額現(xiàn)金預(yù)約業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)是一次性問題解決率的改善，在傳統(tǒng)的大額現(xiàn)金預(yù)約業(yè)務(wù)中，客戶致電客服熱線后，客服代表會告知取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)電話，隨后客戶需要自己聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約，流程繁瑣耗時(shí)，如果客戶在此過程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)電話無人接聽或者親自跑到網(wǎng)點(diǎn)后又取現(xiàn)不成，既浪費(fèi)了時(shí)間精力，又會產(chǎn)生不滿情緒。大額現(xiàn)金預(yù)約開通后，95568客服人員全權(quán)為客戶進(jìn)行記錄和后續(xù)處理，在約定時(shí)間內(nèi)，客戶親臨網(wǎng)點(diǎn)后僅用幾分鐘即可輕松完成取現(xiàn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理效率得到大幅度提升。

　　民生銀行95568大額現(xiàn)金預(yù)約業(yè)務(wù)的推出，一方面為客戶提供了便捷的銀行服務(wù)，提升了客戶滿意度，另一方面也大幅減輕了柜臺服務(wù)壓力，提高了銀行服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了銀行和客戶的共贏。民生銀行將持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷提升95568客戶服務(wù)能力，完善客戶服務(wù)水平，讓客戶享受更快捷、方便、貼心、細(xì)致的銀行服務(wù)。