10月18日，國家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)導就加快推進(jìn)南方過(guò)渡基地建設在南京調研，實(shí)地察看建設情況，并就相關(guān)事宜進(jìn)行座談?dòng)懻摗＝K公司主要負責人參加了座談會(huì )并講話(huà)。江蘇公司有關(guān)分管領(lǐng)導全程陪同調研。
國網(wǎng)公司客服中心主要負責人感謝江蘇公司在國網(wǎng)公司客服中心南方基地建設中給予的大力支持，并高度評價(jià)江蘇公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作。他說(shuō)，江蘇公司通過(guò)“三集五大”建設，在系統內率先建成省級集中的95598供電呼叫中心服務(wù)平臺經(jīng)受住了迎峰度夏、迎峰度冬等高話(huà)務(wù)量考驗，在員工培訓、后臺支撐、知識庫建設等方面為國網(wǎng)公司提供了先進(jìn)經(jīng)驗。他表示，客戶(hù)服務(wù)中心由省級分散到全國集中，涉及面廣，沒(méi)有現成的經(jīng)驗可循，國網(wǎng)公司黨組又高度關(guān)注，壓力很大。希望江蘇公司繼續給予關(guān)心支持，雙方在過(guò)渡基地、業(yè)務(wù)制度、客戶(hù)檔案數據信息、支撐平臺、人員培訓等方面，繼續加強溝通對接，確保2012年底前如期掛牌投運。
江蘇公司主要負責人說(shuō)，95598供電服務(wù)是老家底新業(yè)務(wù)，建設國網(wǎng)系統內集中的客戶(hù)服務(wù)中心是國網(wǎng)公司深化改革發(fā)展的重要內容，是優(yōu)化整合客戶(hù)服務(wù)模式的重大創(chuàng )新。國網(wǎng)公司將客戶(hù)服務(wù)中心南方基地放在南京，是對江蘇公司的充分信任。江蘇公司堅決按照總部領(lǐng)導的要求，全力以赴做好南方過(guò)渡基地項目建設及相關(guān)服務(wù)保障工作，確保又好又快實(shí)現建設目標。同時(shí)，他建議，籌備及協(xié)作各方頂層設計要深，過(guò)程控制要細，要主動(dòng)適應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展對電力服務(wù)的新要求，繼續創(chuàng )新服務(wù)內涵，吸收借鑒世界發(fā)達國家呼叫中心的先進(jìn)經(jīng)驗，努力把客服中心建設成世界一流的呼叫中心。
