“12122”熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員已準備就緒
“12122”熱線(xiàn) 專(zhuān)職接受車(chē)務(wù)咨詢(xún)
據了解，新啟用的本市車(chē)管綜合服務(wù)中心為國內規模最大、技術(shù)全國領(lǐng)先的服務(wù)平臺。其中，車(chē)管咨詢(xún)服務(wù)中心開(kāi)通了“12122”服務(wù)熱線(xiàn)，市民如有關(guān)于車(chē)務(wù)手續方面的疑問(wèn)均可撥打此電話(huà)咨詢(xún)，每天有60位咨詢(xún)員在崗提供咨詢(xún)服務(wù)。
截至10月22日，本市機動(dòng)車(chē)保有量已達516.8萬(wàn)輛，機動(dòng)車(chē)駕駛人732.6萬(wàn)名，同時(shí)，針對車(chē)輛和駕駛員證照管理方面的咨詢(xún)與日俱增，需求量巨大。而此前，交管局車(chē)管所“87625155”咨詢(xún)電話(huà)平均每天接到的市民咨詢(xún)約6000個(gè)，其中需要人工服務(wù)的有2000個(gè)左右。隨著(zhù)車(chē)管綜合服務(wù)中心正式運行，每天最大呼入量達4.5萬(wàn)個(gè)，可滿(mǎn)足市民對車(chē)務(wù)手續的咨詢(xún)需求。
目前，“12122”和“122”報警臺已可隨時(shí)相互連通，所以如果出現短時(shí)間內咨詢(xún)量過(guò)高的情況，“122”報警臺也可承擔一部分工作。
“不過(guò)，最好擁堵和事故類(lèi)報警依然撥打‘122’報警臺電話(huà)，遇車(chē)務(wù)類(lèi)咨詢(xún)再撥打這個(gè)號碼。”市交管局車(chē)管所副所長(cháng)宋海燕表示，此外，要提醒市民的是，不同于“122”報警臺的免費撥打，撥打“12122”電話(huà)將被收取市話(huà)費。
短信提示服務(wù) 增理論考試過(guò)期提醒
去年起，市交管局車(chē)管所就開(kāi)始免費為駕駛員提供有關(guān)車(chē)務(wù)手續的短信提示服務(wù)，至今已發(fā)送300萬(wàn)條。今后，此服務(wù)由車(chē)管綜合服務(wù)中心負責完成。
凡擁有本市牌照機動(dòng)車(chē)的車(chē)主和持有本市駕照的司機，如希望收到提示短信，只需要提供有效的手機號碼即可，免費而且無(wú)需定制。據介紹，凡在車(chē)管部門(mén)留下有效手機號的人都可收到。但有的人填寫(xiě)的電話(huà)號碼是座機號或者是已經(jīng)廢棄的手機號，如果需要接收短信，可以直接撥打“12122”更改，也可通過(guò)網(wǎng)上車(chē)管所進(jìn)行網(wǎng)上變更。目前在各個(gè)車(chē)管業(yè)務(wù)窗口都可提供一張變更電話(huà)的表格，市民在辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)也可順便填寫(xiě)。
宋海燕表示，如果不愿意被短信打擾，可以提出“取消服務(wù)”，“12122”會(huì )停止發(fā)送短信。
“12122”短信提示服務(wù) 駕駛證有效期滿(mǎn)前二個(gè)月的短信提示服務(wù)
駕駛證提交身體條件證明期滿(mǎn)前一個(gè)月的短信提示服務(wù)
原駕駛證有效期即將超過(guò)一年，提前二個(gè)月的短信有提示服務(wù)業(yè)務(wù)駕駛證提交身體條件證明日期即將超過(guò)一年，提前二個(gè)月的短信提示服務(wù)
駕駛證因超過(guò)有效期、提交身體條件證明日期一年被注銷(xiāo)但未超過(guò)三年，提前二個(gè)月的短信提示服務(wù)
機動(dòng)車(chē)即將達到檢驗有效期前二個(gè)月的短信提示服務(wù)
機動(dòng)車(chē)超過(guò)定期檢驗日期的短信提示服務(wù)新增機動(dòng)車(chē)即將達到強制報廢期前二個(gè)月的短信提示業(yè)服務(wù)
務(wù)駕校學(xué)員《駕駛技能準考證明》（即理論考試）即將過(guò)期前六個(gè)月、三個(gè)月、一個(gè)月的短信提示服務(wù)
對前一日科目一考試合格駕校學(xué)員的短信提示服務(wù)
駕駛員滿(mǎn)六十周歲應降低準駕車(chē)型的短信提示服務(wù)
遠程代辦業(yè)務(wù) 可辦補換駕照等手續
綜合服務(wù)中心開(kāi)通之后，凡持有北京駕照的司機，都可撥打“12122”申請遠程代辦5項車(chē)務(wù)手續，分別為：駕駛證有效期滿(mǎn)換證、遺失補證、損毀換證、補換領(lǐng)機動(dòng)車(chē)行駛證、委托核發(fā)檢驗合格標志（北京牌照車(chē)輛委托外地年檢）。
宋海燕表示，市民如果通過(guò)電話(huà)申請遠程代辦，同樣需要提交各項相關(guān)的證明文件，如各項業(yè)務(wù)的《申請表》，《身體條件證明》等。所有《申請表》都可以在交管局對外網(wǎng)站“網(wǎng)上車(chē)管所”欄目中下載。如市民自取證件，需要在領(lǐng)證時(shí)提交；如通過(guò)郵政遞送，需將各項材料交給郵政服務(wù)人員。
申請人還必須提供居民身份證的原件及復印件，如果申請人不是本市戶(hù)籍，還需提供居住、暫住證明的原件及復印件。目前，駕駛證業(yè)務(wù)僅針對持有二代居民身份證的申請人，機動(dòng)車(chē)補、換領(lǐng)行駛證業(yè)務(wù)僅針對個(gè)人機動(dòng)車(chē)，而且機動(dòng)車(chē)所有人需持有二代居民身份證。
據悉，申請遠程代辦服務(wù)的市民，可撥打“12122”咨詢(xún)電話(huà)，也可以通過(guò)交管局對外網(wǎng)站“網(wǎng)上車(chē)管所”的遠程受理平臺申請。
遠程代辦領(lǐng)取方式
1.公眾可選擇由郵政速遞公司將制作好的證件速遞上門(mén)，郵政人員將在申請受理之后的第二個(gè)工作日起，兩個(gè)工作日內將制作完畢的證件送達申請人指定地點(diǎn)，但目前送達范圍僅限于城六區。郵寄費用為一次上門(mén)20元，兩次上門(mén)30元。（如出現所收資料不全或填寫(xiě)不正確的，免費上門(mén)收取、不再收費。）
2.如不愿花費郵遞費用，申請人也可在申請受理之后的第二個(gè)工作日前往車(chē)管所或車(chē)管分所自取。
車(chē)管監控業(yè)務(wù) GPS實(shí)時(shí)監控駕考
據介紹，車(chē)管綜合服務(wù)中心下設的“車(chē)管業(yè)務(wù)監控中心”內，共設有15個(gè)監控崗位，負責監督全市駕駛人培訓和考試、車(chē)務(wù)手續受理窗口、檢測場(chǎng)驗車(chē)等各個(gè)執法環(huán)節。
網(wǎng)點(diǎn)視頻監控技術(shù)，可實(shí)現對車(chē)管總所大廳、涉外管理大廳、6個(gè)分所、20個(gè)車(chē)管站辦公大廳進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。同時(shí)，3個(gè)郵局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、4個(gè)4S店服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、全市19處科目一考試場(chǎng)、23處科目二考試場(chǎng)及部分檢測場(chǎng)也處于實(shí)時(shí)監控的范圍內。“視頻監控的主要內容包括辦公場(chǎng)所秩序、業(yè)務(wù)高峰排隊、重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理情況等。”宋海燕說(shuō)，主要通過(guò)監控屏幕輪流切換的方式，以實(shí)現巡檢。
GPS單兵定位技術(shù)，可實(shí)現對全市所有考試、檢驗民警的實(shí)時(shí)定位和指揮。通過(guò)在駕校訓練車(chē)上安裝的GPS車(chē)載監控終端，對全市重點(diǎn)訓練、考試車(chē)型進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，可監督駕校學(xué)員培訓考試情況，對學(xué)員的訓練考試、考官的工作實(shí)行全程監控，以杜絕違規培訓考試的可能。
據了解，目前，本市大中型重點(diǎn)車(chē)輛上均已安裝“電子眼”，所以學(xué)習大中型重點(diǎn)車(chē)輛的學(xué)員完成的三個(gè)考試項，均可能在全程監控下進(jìn)行；而小客車(chē)學(xué)員的考試項目中，目前只有科目一和科目二兩項考試過(guò)程實(shí)現監控。
另外，監控中心還可實(shí)現高峰警情研判，當可能遭遇考試、驗車(chē)等車(chē)管業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)，可通過(guò)對此前數據的分析，提前調派充足警力，保證各項業(yè)務(wù)順利辦理，減少市民等候時(shí)間。
