平安直銷(xiāo)車(chē)險蜜蜂顧問(wèn)在金博會(huì )上受到廣泛關(guān)注
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展進(jìn)步，忙碌的生活使人們對便捷服務(wù)的需求不斷提高，為滿(mǎn)足車(chē)主對高質(zhì)量服務(wù)的需求，平安直銷(xiāo)車(chē)險重磅推出“蜜蜂服務(wù)標準”，打響了車(chē)險行業(yè)服務(wù)變革的第一槍?zhuān)瑖鴥惹f(wàn)車(chē)主將首度享受到標準化的車(chē)險服務(wù)。
專(zhuān)業(yè)、便捷、實(shí)惠打造“蜜蜂服務(wù)標準”
平安直銷(xiāo)車(chē)險推出的“蜜蜂服務(wù)標準”是車(chē)險行業(yè)首套服務(wù)標準。該標準基于平安車(chē)險 “專(zhuān)業(yè)、便捷、實(shí)惠”三大核心優(yōu)勢，結合平安產(chǎn)險的服務(wù)承諾，打造出車(chē)險市場(chǎng)上嶄新的服務(wù)標桿，為車(chē)主提供了一整套標準化的車(chē)險服務(wù)保障。
在專(zhuān)業(yè)標準中，平安車(chē)險結合自身豐富的直銷(xiāo)車(chē)險經(jīng)驗，對不同崗位上的員工制定了全國統一的專(zhuān)業(yè)培訓體系，確保每一位員工都能在自己的領(lǐng)域內，為客戶(hù)提供全國統一的、專(zhuān)業(yè)化的車(chē)險服務(wù)體驗，使每位客戶(hù)都能享受到專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)式的車(chē)險服務(wù)。
在便捷標準中，平安車(chē)險結合自身實(shí)力優(yōu)勢，推出了領(lǐng)先于行業(yè)的、標準化的服務(wù)體系，以滿(mǎn)足全國車(chē)主從車(chē)險投保到售后理賠、再到救援保障，都能享受到平安全方位、標準化的便捷服務(wù)，最大限度的縮短理賠時(shí)間，用心為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
在實(shí)惠標準中，車(chē)主可以隨時(shí)通過(guò)平安車(chē)險直銷(xiāo)平臺，量身定制個(gè)性化投保方案，享受保費多省15%的價(jià)格優(yōu)惠。同時(shí)，平安車(chē)險的客戶(hù)還可以獲得專(zhuān)屬“i車(chē)卡信用卡”，刷卡加油即享97折優(yōu)惠，可謂將實(shí)惠隨身攜帶。
蜜蜂形象詮釋平安高品質(zhì)服務(wù)標準
據平安相關(guān)負責人介紹，蜜蜂形象代表著(zhù)平安用心為車(chē)主提供更加專(zhuān)業(yè)便捷的甜蜜服務(wù)。如今，消費者對車(chē)險服務(wù)的關(guān)注度非常高，保監會(huì )也將年內工作重心調整到提升車(chē)險服務(wù)上。平安此次使用“蜜蜂”作為服務(wù)標準的表達符號，有學(xué)者表示，這更便于當前消費者理解并記憶平安服務(wù)特點(diǎn)，也有利于保持平安在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的獨特性。
據了解，“專(zhuān)業(yè)快捷”是蜜蜂服務(wù)標準的核心，在平安的服務(wù)體系中，車(chē)主以通過(guò)電話(huà)、官網(wǎng)、手機軟件等渠道，隨時(shí)隨地獲得量身定制的車(chē)險投保建議，并能在線(xiàn)完成支付，保單快遞到家，使每位客戶(hù)每年用在車(chē)險投保上的時(shí)間，壓縮到30分鐘之內。除了給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)快捷的投保體驗外，平安還有專(zhuān)人為客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，無(wú)論是人傷案件調停還是上門(mén)代收理賠資料都有專(zhuān)人幫助，讓客戶(hù)安心、放心。
平安車(chē)險負責人表示：“蜜蜂是勤勞專(zhuān)業(yè)的象徵，同時(shí)也是釀蜜專(zhuān)家，平安希望用心為消費者提供最甜蜜的服務(wù)，同時(shí)蜜蜂不只是一個(gè)形象，還代表著(zhù)平安高品質(zhì)的蜜蜂服務(wù)標準，也是平安對所有消費者的承諾”。
蜜蜂服務(wù)標準印章
平安車(chē)險理賠速度屢創(chuàng )新高
在蜜蜂服務(wù)標準中，平安車(chē)險在“全天候全國通賠、在線(xiàn)查詢(xún)理賠進(jìn)度”等基礎服務(wù)上，建立起一套更加專(zhuān)業(yè)、快捷且覆蓋全國的“快易免”服務(wù)保障體系。
整個(gè)“快易免”服務(wù)體系中最核心的是“快”，即“簡(jiǎn)單快賠”，為此平安顛覆性的實(shí)行“先賠付，再修車(chē)” 理賠流程，對在平安快賠合作廠(chǎng)維修的純車(chē)損案件，在收齊有效證件并與客戶(hù)確認車(chē)輛維修方案后，立即進(jìn)行賠付；且平安家用車(chē)，賠付金額在萬(wàn)元以下、純車(chē)損、單方事故的案件，當日進(jìn)廠(chǎng)維修，平安承諾從報案到賠款3個(gè)工作日完成；超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。
自服務(wù)升級以來(lái)，平安不斷創(chuàng )下理賠速度新紀錄，從南京徐先生報案至結案81分鐘，到深圳周先生59分鐘極速理賠體驗，平安沒(méi)有停止自己的腳步，近日，又在東莞創(chuàng )下35分鐘報案到賠款到賬的新記錄，連車(chē)主屈先生在收到賠款到賬的短信后都感嘆：“太快了，平安，太不可思議了！”
此前，車(chē)險行業(yè)還沒(méi)有統一的服務(wù)標準，雖然各大車(chē)險公司都有自己的服務(wù)體系，但是這種服務(wù)體系還未形成具有代表性的標準模式。平安車(chē)險“蜜蜂服務(wù)標準”的推出，不僅樹(shù)立了一個(gè)嶄新的行業(yè)標桿，也打響了車(chē)險行業(yè)服務(wù)變革的第一槍?zhuān)哂泻軓姷男袠I(yè)代表性。平安車(chē)險蜜蜂服務(wù)標準也是國內車(chē)險行業(yè)不斷發(fā)展走向成熟的重要標志。
