2012年11月1日，玉溪供電局IT服務(wù)呼叫中心將正式投入使用，并以“1000”作為IT服務(wù)呼叫中心服務(wù)電話(huà)。用戶(hù)可以通過(guò)“1000”進(jìn)行IT故障報(bào)修、IT資源申請(qǐng)、IT業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴等業(yè)務(wù)辦理。通過(guò)該平臺(tái)，探索IT服務(wù)工作流程規(guī)范化和高效化。.

　　據(jù)悉，隨著信息化不斷的深入，玉溪供電局員工辦公、生產(chǎn)越來(lái)越離不開(kāi)各種信息系統(tǒng)。一直以來(lái)，辦公終端、信息系統(tǒng)等故障報(bào)修都是通過(guò)撥打信息中心相關(guān)人員或者是委托運(yùn)行單位的電話(huà)尋求幫助，這種不規(guī)范的服務(wù)，導(dǎo)致了故障報(bào)修的隨意性，IT故障處理的效率和質(zhì)量得不到有效的監(jiān)督，而且還存在信息中心對(duì)IT故障處理情況和處理方法缺乏詳細(xì)的數(shù)據(jù)，無(wú)法這些IT故障進(jìn)行深入的統(tǒng)計(jì)、分析。故障處理知識(shí)庫(kù)的缺失，造成故障處理效率的降低。