微軟在線(xiàn)版CRM整合Yammer社交平臺及Skype

透過(guò)與Yammer的整合，在新版Dynamic CRM Online中用戶(hù)可以張貼訊息到Yammer上，反之亦然。Skype的整合也讓用戶(hù)得以在CRM環(huán)境下?lián)艽蚓W(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音電話(huà)及舉行視頻會(huì )議。
  
　　CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者 楊毅): 微軟宣布下一版Dynamic CRM Online將于12月推出，新版將和近兩年來(lái)收購的Yammer社交平臺及Skype更深度整合。此外也強化用戶(hù)接口及商業(yè)流程。
 
　　微軟企業(yè)副總裁Bob Stutz指出，新版CRM Online上微軟革新了商業(yè)流程，加入以Skype、Yammer為基礎的通訊與協(xié)同能力。這也是微軟快速創(chuàng )新計劃的第一步，以重新定義企業(yè)用戶(hù)的用戶(hù)體驗。
 
　　透過(guò)與Yammer的整合，在新版Dynamic CRM Online中用戶(hù)可以張貼訊息到Yammer上，反之亦然。微軟表示，Yammer使企業(yè)將CRM相關(guān)信息、活動(dòng)及分析洞見(jiàn)公布于全組織。另外，Skype的整合也讓用戶(hù)得以在CRM環(huán)境下?lián)艽蚓W(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音電話(huà)及舉行視頻會(huì )議。
 
　　新版在線(xiàn)CRM也加入「依特定角色而定義」(role-specific)的用戶(hù)接口，可導引銷(xiāo)售及服務(wù)人員走過(guò)預先定義的潛在客戶(hù)、商機及業(yè)務(wù)案件管理流程。高度彈性的接口也可依用戶(hù)角色客制化，并加入新的商業(yè)流程來(lái)管理商機、聯(lián)絡(luò )人與客戶(hù)數據。
 
　　微軟是于今年六月以12億美元收購企業(yè)社交平臺Yammer。當時(shí)微軟即表示Yammer短期間仍將維持發(fā)展獨立的服務(wù)，但長(cháng)期而言，將補強微軟SharePoint、Office 365、Dynamics及Skype等產(chǎn)品。CRM競爭者Salesforce.com、及商用軟件大廠(chǎng)IBM Lotus、Oracle、SAP也都加入了企業(yè)社交網(wǎng)站的功能。Skype則是微軟于去年5月以85億美元現金所收購。
 
　　此外，微軟還宣布Dynamic CRM Online支持Windows PC版的Firefox、Chrome和Mac版本的Safari，內建Bing地圖，并與Office 2013強化整合性。
 
　　微軟也表示，到2012年第3季為止，Dynamic CRM已連續33個(gè)月二位數成長(cháng)，用戶(hù)達300萬(wàn)席。