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微軟在線版CRM整合Yammer社交平臺及Skype

2012-11-05 14:26:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


透過與Yammer的整合,在新版Dynamic CRM Online中用戶可以張貼訊息到Y(jié)ammer上,反之亦然。Skype的整合也讓用戶得以在CRM環(huán)境下?lián)艽蚓W(wǎng)絡(luò)語音電話及舉行視頻會議。
  
  CTI論壇(ctiforum)11月5日消息(記者 楊毅): 微軟宣布下一版Dynamic CRM Online將于12月推出,新版將和近兩年來收購的Yammer社交平臺及Skype更深度整合。此外也強化用戶接口及商業(yè)流程。
 
  微軟企業(yè)副總裁Bob Stutz指出,新版CRM Online上微軟革新了商業(yè)流程,加入以Skype、Yammer為基礎(chǔ)的通訊與協(xié)同能力。這也是微軟快速創(chuàng)新計劃的第一步,以重新定義企業(yè)用戶的用戶體驗。
 
  透過與Yammer的整合,在新版Dynamic CRM Online中用戶可以張貼訊息到Y(jié)ammer上,反之亦然。微軟表示,Yammer使企業(yè)將CRM相關(guān)信息、活動及分析洞見公布于全組織。另外,Skype的整合也讓用戶得以在CRM環(huán)境下?lián)艽蚓W(wǎng)絡(luò)語音電話及舉行視頻會議。
 
  新版在線CRM也加入「依特定角色而定義」(role-specific)的用戶接口,可導(dǎo)引銷售及服務(wù)人員走過預(yù)先定義的潛在客戶、商機及業(yè)務(wù)案件管理流程。高度彈性的接口也可依用戶角色客制化,并加入新的商業(yè)流程來管理商機、聯(lián)絡(luò)人與客戶數(shù)據(jù)。
 
  微軟是于今年六月以12億美元收購企業(yè)社交平臺Yammer。當(dāng)時微軟即表示Yammer短期間仍將維持發(fā)展獨立的服務(wù),但長期而言,將補強微軟SharePoint、Office 365、Dynamics及Skype等產(chǎn)品。CRM競爭者Salesforce.com、及商用軟件大廠IBM Lotus、Oracle、SAP也都加入了企業(yè)社交網(wǎng)站的功能。Skype則是微軟于去年5月以85億美元現(xiàn)金所收購。
 
  此外,微軟還宣布Dynamic CRM Online支持Windows PC版的Firefox、Chrome和Mac版本的Safari,內(nèi)建Bing地圖,并與Office 2013強化整合性。
 
  微軟也表示,到2012年第3季為止,Dynamic CRM已連續(xù)33個月二位數(shù)成長,用戶達(dá)300萬席。
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