信雅達承建濟寧銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統項目。濟寧銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統初期規模為30 路IVR、20 個(gè)座席，所有座席集中部署在總行。濟寧銀行重新構建一個(gè)先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)中心系統，實(shí)現濟寧銀行全業(yè)務(wù)支持，使得客戶(hù)服務(wù)中心系統能快速響應新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩定性，良好的可擴展性，提供持續業(yè)務(wù)創(chuàng )新以應對未來(lái)銀行業(yè)務(wù)的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶(hù)聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng )造更多的價(jià)值。
新系統本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的設計理念，建立以客戶(hù)為服務(wù)單位的服務(wù)機制。整個(gè)呼叫中心確保了在業(yè)務(wù)高增長(cháng)的同時(shí)，依然具備為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
