會(huì )議期間，華為企業(yè)業(yè)務(wù)云聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品總監潘堅介紹了在已經(jīng)開(kāi)啟的云服務(wù)時(shí)代，華為如何以客戶(hù)需求為中心進(jìn)行解決方案創(chuàng )新，為客戶(hù)提供綠色、高效的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案。華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心提供大容量、高可靠的開(kāi)放平臺，支持云平臺部署，提供WEB座席服務(wù)和管理服務(wù)，支持社交網(wǎng)絡(luò )，提升客戶(hù)體驗；可集成第三方錄音、排班、TTS/ASR等產(chǎn)品，方便合作伙伴和客戶(hù)開(kāi)發(fā)IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)和人工業(yè)務(wù)，助力SI快速提供定制化解決方案。同時(shí)開(kāi)放TSAPI接口，實(shí)現與第三方CTI系統的集成，利于客戶(hù)基于原有CTI平臺平滑演講，保護投資；業(yè)界首創(chuàng )內置3G / Internet視頻接入能力的排隊機，提供一體化視頻解決方案。
展會(huì )上，華為創(chuàng )新綠色座席終端引起與會(huì )嘉賓的濃厚興趣。其采用人性化按鍵設計及狀態(tài)顯示，分離式軟電話(huà)，可大幅提升座席效率；無(wú)風(fēng)扇設計，節能無(wú)噪，耗電量?jì)H為普通PC的1/20。
華為eSpace云聯(lián)絡(luò )中心解決方案可全面提供“按需使用的云平臺、移動(dòng)高效的云管理、無(wú)縫溝通的云協(xié)作、綠色開(kāi)放的云座席”，并通過(guò)持續技術(shù)創(chuàng )新和業(yè)務(wù)體驗提升，與合作伙伴一起，共同應對未來(lái)的機遇和挑戰，助力企業(yè)快速增長(cháng)。
華為秉承“悉您所需，為您所用”的理念，一如既往以客戶(hù)為中心，通過(guò)創(chuàng )新的解決方案和商業(yè)模式，為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈的和諧發(fā)展創(chuàng )造更大的價(jià)值。
