CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者 楊毅): 11月29日，國內知名CRM廠(chǎng)商八百客聯(lián)合天潤融通等諸多企業(yè)在北京文津國際酒店陽(yáng)光廳舉辦了規模盛大的"云計算與企業(yè)信息化管理——2012開(kāi)放日論壇"活動(dòng)，活動(dòng)集合IT、教育、金融、旅游等各界精英志士，集結IT界科技成果，集中呈現云計算帶來(lái)的波瀾壯闊的信息化變革，多位嘉賓做了精彩演講，與大家共享了一場(chǎng)云計算與企業(yè)信息化管理的饕餮盛宴。
會(huì )議現場(chǎng)爆滿(mǎn)
近年來(lái)，隨著(zhù)以云計算為代表的信息化新技術(shù)的興起，原來(lái)的僵化的管理體制正在發(fā)生根本性的變化，面對瞬息萬(wàn)變的業(yè)務(wù)發(fā)展，很多企業(yè)開(kāi)始重新考慮他們面臨的IT環(huán)境，CIO與CTO們也一直在尋求突破口與解決方案，以幫助企業(yè)從雜亂無(wú)章的封閉式架構變革成條例有序、靈活自如的現代化IT環(huán)境，從而降低企業(yè)成本、提高工作效率，讓企業(yè)變得更聰明、更透明、更有效率。
提到云計算，托管型呼叫中心可謂該領(lǐng)域頗具示范作用的行業(yè)，作為企業(yè)運營(yíng)的重要組成部分，托管型呼叫中心近幾年的發(fā)展十分迅猛，在逐漸走進(jìn)各大企業(yè)的同時(shí)，也正逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)認知、認可。當呼叫中心能與CRM進(jìn)行有效的融合，其在提高企業(yè)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本方面發(fā)揮的作用將越來(lái)越明顯。
天潤融通副總經(jīng)理潘威發(fā)表演講
作為我國首家規模化運營(yíng)托管行呼叫中心的服務(wù)商——天潤融通除了擁有CRM模塊外，還將自動(dòng)語(yǔ)音導航功能(IVR)、來(lái)電彈屏功能(CTI)、全程通話(huà)錄音功能、來(lái)電智能分配(ACD)、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統計報表、呼叫分析等功能進(jìn)行了有效融合，為企業(yè)提供軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務(wù)等，讓企業(yè)只要具備人員、場(chǎng)地等基本條件就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。相對傳統自建呼叫中心的一次性投入大、總體擁有成本高、維護成本高、增減座席困難等問(wèn)題，天潤融通的托管型呼叫中心獲取方式更加靈活，總擁有成本更低，建設周期更短，經(jīng)營(yíng)管理效率更高。
據了解，創(chuàng )立于2006年的天潤融通業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓、旅游票務(wù)、醫療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎 360、小米手機、開(kāi)心網(wǎng)、華夏保險、平安保險、安博教育、飯統網(wǎng)、圓通速遞等在內的數千家企業(yè)都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。
此次大會(huì )，天潤融通副總經(jīng)理潘威也與與會(huì )嘉賓分享了托管型呼叫中心相關(guān)知識及相關(guān)行業(yè)案例。通過(guò)大會(huì )的交流，越來(lái)越多的企業(yè)管理者對托管行呼叫中心有了更深入、更直接的認識，不少參會(huì )者也對天潤融通呼叫中心產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚興趣。
隨著(zhù)云計算概念產(chǎn)品的逐漸落地，托管型呼叫中心市場(chǎng)正日漸成熟，其相對于傳統自建呼叫中心的優(yōu)勢也正日益凸顯。如今，呼叫中心已不再是只有大型企業(yè)才能擁有的“奢侈品”，而是任何中小企業(yè)都可以隨時(shí)擁有的大眾化產(chǎn)品，托管行呼叫中心的普及正在路上……
