最成熟應用：最大化用戶(hù)體驗
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景下，運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式已開(kāi)始出現了本質(zhì)性的變化，流量不再是話(huà)音業(yè)務(wù)的附加。QQ等應用已經(jīng)分流了相當一部分長(cháng)途話(huà)務(wù)量，微博、微信爆發(fā)式也逐步替代短信，數據業(yè)務(wù)方面，App Store等應用商城替代加速。在融合市場(chǎng)的驅使下，豐富用戶(hù)的手機應用，優(yōu)化用戶(hù)的應用體驗也是運營(yíng)商不可忽視的。
中國聯(lián)通發(fā)揮3G網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，最大化用戶(hù)的應用體驗，以此逐步培養用戶(hù)使用3G業(yè)務(wù)的習慣，最大限度的拉動(dòng)3G業(yè)務(wù)增長(cháng)。例如聯(lián)通開(kāi)發(fā)的移動(dòng)應用商店——沃商店，上線(xiàn)應用達到2377個(gè)；還有聯(lián)通專(zhuān)門(mén)為iPhone用戶(hù)提供了iPhone版“手機營(yíng)業(yè)廳”，“果粉”可通過(guò)iPhone版“手機營(yíng)業(yè)廳”給手機充值、辦理套餐變更、賬單查詢(xún)等業(yè)務(wù)。據悉，在奧運會(huì )期間，聯(lián)通以“沃門(mén)戶(hù)”作為應用平臺，搭載“沃商店”、“沃友”、手機電視等熱門(mén)應用方便了用戶(hù)奧運期間的觀(guān)賽以及日常需求，讓用戶(hù)真正體驗到數字化生活所帶來(lái)的方便快捷。
“創(chuàng )新式服務(wù)” 軟實(shí)力助用戶(hù)使用
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運營(yíng)商更要堅持以人為本的服務(wù)理念，面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化、碎片化、一站式的服務(wù)屬性，真正實(shí)現以客戶(hù)為中心的全方位、全流程、一站式、個(gè)性化的卓越服務(wù)運營(yíng)管理體系。為讓用戶(hù)放心使用數據業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通近年來(lái)不斷推出和完善多種流量短信提醒的服務(wù)，提高精細化管理質(zhì)量，為其在“流量經(jīng)營(yíng)”激戰中贏(yíng)得不容忽視的地位而埋下伏筆。
