CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 楊毅):熱烈慶祝十八大前夕，東城區城市管理監督熱線(xiàn)13910001000成功上線(xiàn)，該系統繼2004年熱線(xiàn)開(kāi)通后首次進(jìn)行大規模的升級，主要用于受理各類(lèi)城市越來(lái)越多的管理問(wèn)題的舉報和監督。此次升級利用中國移動(dòng)線(xiàn)路資源，7號信令接入，采用信普飛科的“CrystalCall（CC水晶呼）”一體化系統，整體提高了工作效率，解決了原有諸多問(wèn)題。東城區工作人員和技術(shù)人員都認為升級后的“CC水晶呼”的呼叫控制功能強大、座席操作靈活、管理功能全面、系統維護簡(jiǎn)單；而且就使用者體驗而言能夠更好的為社會(huì )公眾提供更高質(zhì)量的咨詢(xún)、建議、投訴受理等呼入、回訪(fǎng)服務(wù)，在十八大到來(lái)之前，這場(chǎng)技術(shù)“及時(shí)雨”更好的體現了政府服務(wù)社會(huì )、關(guān)注群眾生活的服務(wù)思想。
據悉，CC水晶呼（CrystalCall）是Simperfect專(zhuān)門(mén)針對中小企業(yè)精心打造的一系列呼叫中心系統級產(chǎn)品。通過(guò)簡(jiǎn)單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應用業(yè)務(wù)在內的呼叫中心完整解決方案。
CC水晶呼的基本結構，由一個(gè)完整的呼叫中心平臺以及相關(guān)的行業(yè)應用組成，包括了硬件、系統軟件、CTI平臺軟件和應用軟件。所有的軟硬件在出廠(chǎng)前都已經(jīng)安裝調試完畢，只需插上電話(huà)線(xiàn)和網(wǎng)線(xiàn)，簡(jiǎn)單那配置后，配上相應的客戶(hù)代表電話(huà)和電腦，一個(gè)企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。
