湖北電信最大本地網(wǎng)CRM系統成功上線(xiàn)

　　CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者 凡易)：近日，經(jīng)過(guò)企業(yè)信息化部及百余名項目組工程技術(shù)人員的連夜奮戰，中國電信湖北公司最大的本地網(wǎng)武漢分公司BOSS-CRM系統成功進(jìn)行升級，升級后的CRM2.0版本將有效、快速地支撐營(yíng)銷(xiāo)前臺服務(wù)，滿(mǎn)足全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需求。

　　項目組先后對營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等多個(gè)系統進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，有效解決了CRM在支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系中的諸多難題，在3個(gè)月時(shí)間完成了龐大而繁雜的上線(xiàn)籌備工作，包括業(yè)務(wù)規則及銷(xiāo)售品體系數據的清理與確認的數據準備；3輪共7000多個(gè)案例的業(yè)務(wù)實(shí)景測試；5輪400多人次的內外培訓及考試；城區營(yíng)業(yè)廳、郊區營(yíng)業(yè)廳、遠城區營(yíng)業(yè)廳的IE8.0終端升級；為期5天包含城區營(yíng)業(yè)廳、郊區營(yíng)業(yè)廳、遠城區營(yíng)業(yè)廳中的16個(gè)中心營(yíng)業(yè)廳的系統并行工作等，使全省CRM系統最大、涉及環(huán)節最多、業(yè)務(wù)需求最復雜、技術(shù)支撐難度最大的武漢本地網(wǎng)CRM2.0版本成功上線(xiàn)。

　　據悉，湖北電信對本地網(wǎng)CRM2.0系統升級割接順利實(shí)施后，前臺操作系統將具備界面更友好、操作更快捷，模型更規范、邊界更清晰，技術(shù)更先進(jìn)、系統更穩定等多重功能和特點(diǎn)，有效提高CRM系統對提高業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的支撐能力，提高業(yè)務(wù)開(kāi)通效率。