2012年12月21日，以“溝通聯(lián)系你我•專(zhuān)業(yè)締造價(jià)值”為主題的“2012年度一汽-大眾‘客服杯’技能競(jìng)賽”在長(zhǎng)春舉行。來(lái)自一汽-大眾客戶(hù)關(guān)系管理部呼叫中心的12名參賽選手，憑借專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)手奉獻(xiàn)了一場(chǎng)高水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)賽事。經(jīng)過(guò)激烈角逐，來(lái)自大眾客戶(hù)服務(wù)二組的劉蕾拔得頭籌，奪得本次競(jìng)賽的冠軍。

　　自2004年一汽-大眾首屆“客服杯”技能競(jìng)賽成功舉辦以來(lái)，這個(gè)一年一度的賽事，已經(jīng)成為客服專(zhuān)員展示風(fēng)采、交流經(jīng)驗(yàn)的舞臺(tái)。對(duì)一汽-大眾打造客服尖兵，不斷提高客服專(zhuān)員的專(zhuān)業(yè)技能、升級(jí)客戶(hù)服務(wù)理念起到了強(qiáng)有力的促進(jìn)和推動(dòng)作用。今年的競(jìng)賽以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強(qiáng)企業(yè)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，以提高業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)整體服務(wù)水平的提升為主要目的，遵循專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性的原則，采用了“逐級(jí)淘汰 層層晉級(jí)”的方式。本次競(jìng)賽共分為牛刀小試（12進(jìn)10）、初露鋒芒（10進(jìn)8）、群雄逐鹿（8進(jìn)5）、龍爭(zhēng)虎斗（5進(jìn)3）、一馬當(dāng)先（3進(jìn)1）五個(gè)環(huán)節(jié)。環(huán)節(jié)設(shè)置全面、立體，與呼叫中心的日常工作結(jié)合緊密。整個(gè)賽事也因此高潮迭起，選手們的精彩表現(xiàn)層出不窮。

　　作為一汽-大眾客服領(lǐng)域的又一次實(shí)戰(zhàn)大練兵，本次競(jìng)賽在提高客服專(zhuān)員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也有效激發(fā)了大家的工作熱情。賽后，一位參賽選手表示：“通過(guò)這次競(jìng)賽，學(xué)到了更多的溝通技巧，對(duì)工作流程也有了更深的理解。對(duì)于日后的工作，更多了一份信心。”