當今世界已經(jīng)進(jìn)入到服務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)代， 服務(wù)外包成為眾多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域異軍突起的最具寬廣市場(chǎng)的發(fā)展方向。呼叫中心是各產(chǎn)業(yè)升級的核心基礎，是業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包（BPO）的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是集高科技、全球化及信息化的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。
人才匱乏是目前中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸，用人總量缺口較大，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中高端人才缺乏，人才能力較弱。另一方面，由于我國服務(wù)外包發(fā)展時(shí)間短，技術(shù)水平和國際化管理能力比較低，難以吸引和積累受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的中高級的人才，造成各企業(yè)的人才流動(dòng)性較強。因此給員工設計出一個(gè)未來(lái)自身發(fā)展規劃， 鼓勵他們參加可以迅速提升服務(wù)水準的階梯性職業(yè)培訓課程，將對企業(yè)和個(gè)人都是一個(gè)雙贏(yíng)的未來(lái)。
北京郵電大學(xué)繼續教育學(xué)院力邀呼叫中心行業(yè)內聲望卓著(zhù)的李寶民博士領(lǐng)銜，誠邀海內外本行業(yè)里的數十名專(zhuān)家精英組成強大的咨詢(xún)與培訓團隊，由北京樂(lè )嘉世紀國際教育科技有限公司負責具體承辦， 在為各企業(yè)的決策運營(yíng)部門(mén)提供全方位戰略咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)的同時(shí)，還為廣大客服中心的員工們開(kāi)發(fā)了一套服務(wù)人員崗位技能培訓課程。在獲得技能認證培訓證書(shū)外，還將獲得相應比例北郵承認的專(zhuān)（本）科課程學(xué)分， 為學(xué)員加速獲得專(zhuān)（本）科學(xué)歷提供一個(gè)捷徑。
我們希望以此來(lái)幫助企業(yè)提升員工的工作及管理水平， 留住寶貴的在崗人才， 有效解決目前服務(wù)外包市場(chǎng)上嚴重的人員不足的問(wèn)題，并滿(mǎn)足當前企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需求，努力使北郵BPO成為全國服務(wù)外包人才教育和培養方面的領(lǐng)軍品牌。
【培訓報名表】
北京郵電大學(xué)邀請全國服務(wù)外包行業(yè)專(zhuān)家團隊精心打造的BPO人員崗位勝任力培訓課程（北郵BPO-PCM），致力于全國服務(wù)外包領(lǐng)域各企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的深度培養，促進(jìn)中國承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
我們按照國際服務(wù)外包人才標準設計了三級人才技能培訓課程，使得客服代表人員、主管和企業(yè)客服經(jīng)理三個(gè)受訓群體，能通過(guò)這些認證課程學(xué)習到所需掌握的技能，對未來(lái)的個(gè)人職業(yè)規劃和企業(yè)發(fā)展提供有益幫助。
客服代表人員的課程分學(xué)歷課程（初級、中級）和提升課程（高級），均是5個(gè)全天的培訓，學(xué)歷部分的課程可以2周內完成。
主管級人員的課程分學(xué)歷課程（初級、中級）和提升課程（高級），均是5個(gè)全天的培訓，學(xué)歷部分的課程可以2周內完成。
經(jīng)理級人員的課程分為初、中和高級三套提升課程，總共是15個(gè)全天的培訓。
【與北郵課程學(xué)分互換計劃】
若學(xué)員修完客服代表人員的規定課程，在獲得相應課程證書(shū)，還可獲得相應北京郵電大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（客服方向）高升專(zhuān)課程最多的24個(gè)學(xué)分。
若學(xué)員修完主管人員的規定課程，在獲得相應課程證書(shū)，還可獲得相應北京郵電大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（客服方向）專(zhuān)升本課程最多的24個(gè)學(xué)分。
另外, 在完成這些規定課程后， 每位學(xué)員有兩個(gè)繼續深造的選擇：
1） 參加北京郵電大學(xué)繼教學(xué)院的高升專(zhuān)或專(zhuān)升本課程，并最終獲得畢業(yè)和學(xué)位證書(shū)。
2） 參加北京樂(lè )嘉世紀教育科技有限公司的客服專(zhuān)業(yè)技能資格認證培訓和認證考核。
【主辦單位】：北京郵電大學(xué)教育培訓中心北京樂(lè )嘉世紀國際教育科技有限公司
【授課專(zhuān)家】：北京郵電大學(xué)呼叫中心與BPO專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導委員會(huì )專(zhuān)任講師
【授課方式】：面授及網(wǎng)絡(luò )授課。
【授課地點(diǎn)】：北京及國內其他授課地點(diǎn)。若企業(yè)團體報名人數到達標準，我們也會(huì )考慮安排來(lái)企業(yè)安排授課培訓。
【培訓費用】： （每班課程人員以20人為限）
課程分類(lèi) 初級 中級 高級
客服人員 2500元/人 3000/人 3500/人
主管人員 3000元/人 3500元/人 4000元/人
管理人員 6000元/人 8000元/人 18000元/人*
高級管理人員課程認證包含美國知名SCP管理經(jīng)理證書(shū)
服務(wù)外包呼叫中心行業(yè)人員系列培訓活動(dòng) （*為必填項）
