近日，河南省通信管理局采取暗訪(fǎng)、電話(huà)咨詢(xún)、撥測等方式，對新鄉、焦作等市各基礎電信企業(yè)的6家營(yíng)業(yè)廳和21家增值電信企業(yè)的76項電信業(yè)務(wù)以及四家基礎電信運營(yíng)公司客服熱線(xiàn)進(jìn)行了撥測檢查。
檢查結果表明，全省電信服務(wù)質(zhì)量總體良好。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境整潔、有序，企業(yè)服務(wù)標準、服務(wù)承諾在顯著(zhù)位置公示，便民服務(wù)措施細致，整體服務(wù)情況良好。客服呼叫中心熱線(xiàn)15秒內接通率為98.5%，人工臺接通率為97.5%，15秒內人工服務(wù)接通率為93.9%；16家增值電信業(yè)務(wù)企業(yè)的71項增值電信業(yè)務(wù)符合要求。四家基礎電信運營(yíng)公司在業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)暫停及賬單查詢(xún)等方面，采取有效措施方便用戶(hù)及時(shí)了解通信消費狀況，較好地保障了電信用戶(hù)的知情權。檢查同時(shí)發(fā)現了5家增值電信企業(yè)的5項電信業(yè)務(wù)存在業(yè)務(wù)名稱(chēng)與內容不符、定制業(yè)務(wù)沒(méi)有二次確認、IVR業(yè)務(wù)未提示計費以及消費提醒設置需進(jìn)一步完善等問(wèn)題。
針對檢查發(fā)現的問(wèn)題，省通信管理局對存在違規業(yè)務(wù)的增值電信企業(yè)下發(fā)了責令改正通知書(shū)，要求其立即糾正違規行為。
