日前，以“踐行群眾路線，提升服務(wù)技能”為主題的2013年第二屆中國(guó)電信客戶服務(wù)技能大賽總決賽在北京舉行，來(lái)自全國(guó)各省級(jí)公司的93名電信服務(wù)精英齊聚北京一決高下。

　　本次大賽旨在提升客戶服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，打造中國(guó)電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。大賽得到了中國(guó)電信幾萬(wàn)名基層員工的積極參與，涵蓋VIP客戶服務(wù)經(jīng)理、政企服務(wù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、網(wǎng)格經(jīng)理等各類服務(wù)人員。通過(guò)班組賽、地市賽、省決賽的層層選拔，來(lái)自全國(guó)72個(gè)地市分公司的93名選手進(jìn)入了決賽。大賽設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)作品、風(fēng)采展示、現(xiàn)場(chǎng)答題、應(yīng)用輔導(dǎo)、服務(wù)技能等賽項(xiàng)，考察選手的基礎(chǔ)理論知識(shí)、應(yīng)用輔導(dǎo)、服務(wù)技能、崗位知識(shí)綜合運(yùn)用能力、個(gè)人形象與語(yǔ)言的展示能力和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)技反應(yīng)能力等，并突出對(duì)選手信息化應(yīng)用知識(shí)的考察。