城 事
六年前，電視臺主持人當著(zhù)時(shí)任市人社局局長(cháng)面撥打12333熱線(xiàn)，打不通；六年后，主持人再次當著(zhù)新局長(cháng)面撥打，還是打不通。在前天廣州市政府糾風(fēng)辦等主辦的《行風(fēng)面對面》節目錄制現場(chǎng)出現如此尷尬的一幕。
這里有個(gè)關(guān)鍵詞最是刺激人的敏感神經(jīng)：六年。六年是短是長(cháng)？時(shí)間長(cháng)河彈指一揮間，六年實(shí)在微不足道，但在政府職能部門(mén)行政行為修正和民眾的急切期待中，六年跨度已夠上“漫漫長(cháng)路”。雖然世間有些事時(shí)隔多年的偶合本不怪，但像與民生密切相關(guān)的勞動(dòng)保障熱線(xiàn)電話(huà)“梗塞”之病長(cháng)達六年治不好，一定屬“離奇”之類(lèi)了。
人社局長(cháng)坦承，熱線(xiàn)電話(huà)接通率只有1/3。當然，如此“離奇”有其因由。譬如，同類(lèi)熱線(xiàn)電話(huà)，廣州每天八九千個(gè)來(lái)電只有20多個(gè)人工座席接聽(tīng)，遠不及上海300多個(gè)、北京180多個(gè)、武漢70至100個(gè)。廣州“缺錢(qián)缺人員編制”，據此自圓其說(shuō)。而且，局長(cháng)并不認失職。“如果給我人給我錢(qián)，我馬上整改，再搞不好，我愿意做檢討！”此言可謂理直氣壯。
原委如此，已經(jīng)很難責怪人社局了。前段時(shí)間紀委發(fā)現問(wèn)題要求整改，人社局也“真的很急，也非常想整改”，給政府打報告希望加大協(xié)調。甚至，此次還求媒體代為呼吁，讓電話(huà)難打引起“高度重視”。倘若板子只是打在人社局身上，著(zhù)實(shí)是有點(diǎn)“冤”了。
其實(shí)，廣州各類(lèi)熱線(xiàn)電話(huà)患“梗塞”病絕非僅市人社局一家，且六年甚至更長(cháng)時(shí)間“病”未治愈恐怕也未必是孤案。此前最“知名”的一例是，前年白云區區長(cháng)參加電視臺節目時(shí)建議市民遇到問(wèn)題可打區長(cháng)、城管等熱線(xiàn)投訴并現場(chǎng)體驗，結果鬧出區長(cháng)熱線(xiàn)幾番周折才接通、城管熱線(xiàn)一直忙音的“笑話(huà)”。在以往市民投訴和媒體曝光中，政府部門(mén)熱線(xiàn)電話(huà)相當部分打不通、甚至是空號的現象，也早已老生常談。
說(shuō)起來(lái)，廣州還堪稱(chēng)開(kāi)通市民熱線(xiàn)電話(huà)的先行者。市長(cháng)熱線(xiàn)開(kāi)全國先河，政府部門(mén)相繼設立的熱線(xiàn)也成為市民反映訴求的重要途徑。在這樣的背景下，一些熱線(xiàn)電話(huà)形同虛設，有違設置初衷，愧對市民厚望。說(shuō)嚴重點(diǎn)，不僅是懶政，做表面文章，而且有為博政績(jì)而公然糊弄、欺騙百姓之嫌。如果再加上電話(huà)打通遭多部門(mén)搪塞和相互推諉，問(wèn)題記錄下來(lái)而無(wú)下文，市民訴求之苦何等滋味可以想象。
說(shuō)到底，個(gè)中“病根”無(wú)非是沒(méi)有正確看待設置熱線(xiàn)電話(huà)的意義與認真對待市民的訴求。要說(shuō)僅是缺錢(qián)，很難說(shuō)得通。且不說(shuō)廣州財力不薄，解決熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)條件應該是“小兒科”，最簡(jiǎn)單一點(diǎn)可以推想，只需從“三公”經(jīng)費擠出一點(diǎn)點(diǎn)，解決接電話(huà)人員待遇不就綽綽有余了嗎？再者，在現有條件下，及時(shí)接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、解決市民訴求的責任制也有是否落實(shí)到位的問(wèn)題。若解決了這些問(wèn)題，破解熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)難又何難之有？
