中國管理軟件市場(chǎng)波瀾不驚，一直以17.5%的年均復合率穩步增長(cháng)。來(lái)看管理軟件中最重要的ERP和CRM的市場(chǎng)。有調研公司預計，到今年年底，中國管理軟件市場(chǎng)規模將達到223.54億元，其中，ERP的增速將達到16.7%。而在全世界范圍內，單單是ERP的增長(cháng)在5~7%之間。根據研究機構ITbrandde的數據顯示，以CRM的影響力為例，前幾大影響力品牌分別是SAP、微軟、風(fēng)云在線(xiàn)、致遠和甲骨文。
微軟商務(wù)管理解決方案部（MBS）全球執行副總裁Kirill Tatarinov透露說(shuō)，自從2003年微軟首次推出CRM以來(lái)，微軟CRM在全球的營(yíng)收已經(jīng)突破10億美元。微軟Dynamics全球的業(yè)務(wù)增長(cháng)了12%，全球客戶(hù)達到了35萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)，并超過(guò)500萬(wàn)付費使用用戶(hù)；尤其是2013財年第四季度，Dynamics CRM以及AX均實(shí)現兩位數的增長(cháng)。
配圖為 微軟商務(wù)管理解決方案部（MBS）全球執行副總裁 Kirill Tatarinov
微軟的管理軟件為什么增長(cháng)速度如此快？
不可否認，最近微軟一直處于轉型期內，致力成為一家設備+服務(wù)的公司，為客戶(hù)帶來(lái)高價(jià)值的活動(dòng)。在這種組織架構中，Dynamics是其中一個(gè)重要的軟件。在Kirill看來(lái)，Dynamics與微軟的產(chǎn)品后臺基礎架構無(wú)縫鏈接，共享引擎，在微軟產(chǎn)品中可實(shí)現單點(diǎn)登錄。
Kirill列舉了Dynamics幾大優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)。1.產(chǎn)品具有拓展性。這包括與微軟內部產(chǎn)品之間集成溝通，還可以根據不同的環(huán)境靈活部署。這對客戶(hù)以及合作伙伴的價(jià)值在于，產(chǎn)品是一個(gè)完整的解決方案，可根據業(yè)務(wù)需求部署，找到適合組織的部署方式。2.關(guān)注用戶(hù)的體驗性。解決方案更容易上手，支持手機、平板等各類(lèi)終端設備。3.對云策略的支持。主要指對混合云的支持，客戶(hù)可根據實(shí)際情況選擇云端和本地安裝、運營(yíng)。4.支持小型企業(yè)和大型企業(yè)的多種業(yè)務(wù)形態(tài)。據透露，在今年年底，微軟將發(fā)布Dynamics CRM 2013版本，引入多種新技術(shù)，特別是云端的技術(shù)以及對UI的改進(jìn)。
“為什么增長(cháng)速度是12%？主要得益于西歐、美國等的國家地區的增長(cháng)。”Kirill說(shuō)，由于這些國家的用戶(hù)基數較大，增長(cháng)也比較明顯。同時(shí)，Dynamics專(zhuān)注在制造業(yè)、金融、服務(wù)業(yè)，尤其是專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)。
對于目前日益增長(cháng)的云服務(wù)，管理軟件又該如何應對？其實(shí)這對Dynamics來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)問(wèn)題。從數據看，截止到2012年年底，Dynamics CRM已經(jīng)連續實(shí)現36個(gè)月的兩位數增長(cháng)，擁有4萬(wàn)家客戶(hù)，其中付費用戶(hù)已經(jīng)達到了350萬(wàn)席，其中2/3是在線(xiàn)用戶(hù)或者云服務(wù)客戶(hù)。
“在線(xiàn)用戶(hù)增長(cháng)快的原因之一是，由于在線(xiàn)版本安裝快，客戶(hù)只需要考慮和自己有關(guān)的業(yè)務(wù)流程和模塊，沒(méi)有必要安裝全套的解決方案。”Kirill解釋說(shuō)，微軟Dynamics支持混合云，客戶(hù)可選擇本地化安裝以及在線(xiàn)版本。“我們?yōu)榭蛻?hù)提供一種選擇——他們可以起步于Online，然后再去轉到本地化；也可以起步于本地化，再轉到Online。我們不僅僅是在科技方面讓顧客感覺(jué)到可行性，我們還提供非常靈活的商業(yè)模型，使得這種轉換變得非常高效合理。”
至于銷(xiāo)售和微軟其他產(chǎn)品的關(guān)系，Kirill總結說(shuō)，Dynamics是整個(gè)微軟戰略和微軟產(chǎn)品架構中的有機組成部分。因此無(wú)論是對現有產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，還是對它的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都是在微軟的一盤(pán)棋內，與其他部分有很廣泛且深層次的聯(lián)系。同時(shí)，現階段的微軟多個(gè)產(chǎn)品之間已形成整體，微軟是一個(gè)微軟，也是有機統一的微軟。
