她的事跡曾在中央電視臺新聞聯(lián)播、新華社等多家媒體宣傳報道，她的故事被錄入《當代杰出青年大典》，成為寧夏青年學(xué)習的榜樣，她是“全國各族青年團結進(jìn)步優(yōu)秀獎”、“全國先進(jìn)女職工”等四十多項獎項的獲得者，她就是寧夏聯(lián)通客服呼叫中心主任，一個(gè)在平凡崗位創(chuàng )造不平凡價(jià)值的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員——馬麗梅。
馬麗梅現場(chǎng)向客戶(hù)解答業(yè)務(wù)
從1993年馬麗梅通過(guò)公開(kāi)招考成為126臺一名普通的尋呼員到如今成長(cháng)為一名有著(zhù)15年黨齡的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，不論是那三尺見(jiàn)方工作臺上的一名小小尋呼員，還是掌管整個(gè)客服呼叫中心的優(yōu)秀管理者，她都用實(shí)際行動(dòng)為聯(lián)通的發(fā)展貢獻著(zhù)自己的力量。
作為話(huà)務(wù)員，馬麗梅的話(huà)務(wù)量總是名列全臺前茅，她發(fā)送信息多達三百多萬(wàn)條無(wú)一差錯無(wú)一用戶(hù)投訴事件發(fā)生，十幾年中從未遲到早退，節假日加班總是隨叫隨到。她對待用戶(hù)和藹熱情，認真負責，用自己的人格魅力感染對方，用自己的一言一行傳遞著(zhù)精神文明。
馬麗梅為員工指導、示范業(yè)務(wù)
作為班長(cháng)，馬麗梅言傳身教，從點(diǎn)滴入手，把自己多年的工作經(jīng)驗毫不保留的傳授給了其他員工，并經(jīng)常和班員談心，狠抓工作秩序，杜絕了上班出工不出力的現象。她制定的工作規范，最大限度的杜絕了工作差錯的發(fā)生。她帶領(lǐng)的班級話(huà)務(wù)量始終位居全臺第一，被國信總公司評為“全國青年文明號”。
作為管理者，馬麗梅始終秉持著(zhù)在生活上關(guān)心員工，在工作上嚴格要求的工作準則。馬麗梅任聯(lián)通客服呼叫中心任主任以來(lái)，她結合自己多年來(lái)從事話(huà)務(wù)工作的經(jīng)驗和對業(yè)務(wù)的深入理解，率先全國提出并設計實(shí)施了10010速撥號碼、短信直通車(chē)服務(wù)及10010人工服務(wù)“用戶(hù)評價(jià)打分系統”，此項設計的推出不僅解決了用戶(hù)撥打難的問(wèn)題，而且提高了10010服務(wù)質(zhì)量，使得寧夏10010客服熱線(xiàn)自助服務(wù)能力連續10個(gè)月在全國聯(lián)通客服熱線(xiàn)中排名第一。她還針對客服中心存在的考核制度不合理、質(zhì)檢培訓管理工作難、員工培訓不積極和投訴受理無(wú)技巧等多方面提出了有效的處理方法及實(shí)施原則，使得客服呼叫中心的各項指標得到了持續改善。
所有的創(chuàng )新舉措，都凝聚了馬麗梅的心血，在她的帶領(lǐng)下，客服呼叫中心連續三年，先后被授予“全國五一勞動(dòng)獎?wù)?rdquo;、“全國電信用戶(hù)滿(mǎn)意明星班組”、“全國青年文明號十年成就獎”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
除此之外，馬麗梅還有一個(gè)特殊的身份，那就是軍嫂。她的丈夫常年駐外執行任務(wù)。作為一名軍嫂，生活中的各種困難她都默默克服了，她從沒(méi)因家庭負而擔耽誤工作。她用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，只要你努力，你付出，家庭和事業(yè)都可以輝煌。馬麗梅2009年被總裝備部授予 “文明幸福家庭”、2013年授予“全軍最美軍嫂”榮譽(yù)稱(chēng)號。
青春是人的一生中最值得珍惜的年華，在平凡中也能讓青春絢麗無(wú)比，關(guān)鍵是要在不斷的追求中完善自我，超越自我，只有貢獻的青春，才有真正的價(jià)值，才最值得珍惜！ 心有多大舞臺就有多大, 馬麗梅正是這樣用平凡的青春之心在不平凡的事業(yè)舞臺上譜寫(xiě)著(zhù)生命華彩的樂(lè )章！
