電視購物是一個(gè)非常有效的營(yíng)銷(xiāo)模式，在國外，電視購物已經(jīng)成為消費者購買(mǎi)產(chǎn)品的主流渠道之一。在國內，電視購物的發(fā)展僅有十余年的時(shí)間，消費者對這種新生事物也在逐漸接受。而隨著(zhù)電視購物行業(yè)競爭的加劇、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本的持續攀升，電視購物商家要想在競爭中脫穎而出、有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，呼叫中心的建設至關(guān)重要。近日，國內領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音中間件產(chǎn)品朗深UniMedia攜手合作伙伴深圳東進(jìn)成功為廣州百典貿易有限公司提供了一套以UniMedia中間件為核心的產(chǎn)品和方案，助力客戶(hù)打造大容量電視購物呼叫中心。
據了解，廣州百典貿易有限公司是一家采用渠道分銷(xiāo)、電視、網(wǎng)絡(luò )訂購為一體的專(zhuān)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司。公司設有訂購專(zhuān)線(xiàn)，可面向全國接受顧客電話(huà)訂購或咨詢(xún)請求。面對日益激烈的行業(yè)競爭，廣州百典希望打造真正具有競爭力的呼叫中心，可以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又快又好地協(xié)助大量客戶(hù)和潛在客戶(hù)完成購買(mǎi)，此外，呼叫中心還要作為產(chǎn)品宣傳、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議和投訴的重要平臺。
電視購物呼叫中心最核心的工作就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電視購物行業(yè)的取勝之道，呼叫中心作為和客戶(hù)保持緊密接觸的無(wú)形服務(wù)窗口，在產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議和投訴等方面都起著(zhù)越來(lái)越重要的作用，越來(lái)越受到電視購物企業(yè)的青睞。
電視購物企業(yè)的成功實(shí)施是呼叫中心平臺、電視媒體廣告、電話(huà)銷(xiāo)售和物流配送以及電話(huà)中心良好運營(yíng)管理的有機結合。隨著(zhù)電視購物行業(yè)規模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升，開(kāi)展電視購物的商家對提高電話(huà)銷(xiāo)售尤為關(guān)注。消費者就是上帝，當媒體廣告播出以后，面對蜂擁而至的客戶(hù)來(lái)電，如何不丟失每一個(gè)來(lái)電，如何獲取每一個(gè)來(lái)電，最終將那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進(jìn)來(lái)的客戶(hù)變成真正的消費者，就成為電視購物經(jīng)營(yíng)者所關(guān)注的焦點(diǎn)。原本使用普通電話(huà)的經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足現代電視購物行業(yè)的需要，現代意義上的電話(huà)中心系統必須將呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理、高效信息流、快捷的物流緊密結合，只有這樣才能創(chuàng )造電視購物電話(huà)中心銷(xiāo)售的新局面。
廣州百典在該項目中通過(guò)朗深技術(shù)的UniMedia中間件，將交換機、CTI服務(wù)器、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、ACD電話(huà)自動(dòng)分配、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航、電話(huà)錄音、統計分析報表等充分融于一體，形成完整的與客戶(hù)溝通及交易的呼叫中心平臺，項目一期容量達360坐席，可從容應對瞬間大呼叫量，高峰話(huà)量輕松搞定，從而大幅降低電話(huà)漏接率，為公司創(chuàng )造更多的銷(xiāo)售商機，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
作為東進(jìn)海外中間件合作伙伴，長(cháng)沙朗深（www.lioncen.com）的UniMedia中間件基于深圳東進(jìn)技術(shù)的Keygoe媒體交換機和K200卡，希望和更多的電視購物合作伙伴合作共贏(yíng)。
