今天上午，2013年中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨2013年中國最佳呼叫中心頒獎典禮在廣州舉行，本報96860呼叫中心獲得2013中國最佳呼叫中心外包服務(wù)獎，這也是本報呼叫中心第四次獲得此獎項。
今晚報96860呼叫中心自2000年11月成立以來(lái)，開(kāi)通了24小時(shí)全天候的新聞線(xiàn)索、各類(lèi)咨詢(xún)、訂報、評報、政策法規咨詢(xún)等服務(wù)，已累計接聽(tīng)讀者電話(huà)3000余萬(wàn)個(gè)。自2003年開(kāi)始為政府、銀行、保險、教育及各類(lèi)企事業(yè)單位提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，通過(guò)了ISO9001質(zhì)量服務(wù)體系認證，座外包數量達到300多席，為報社與讀者、政府與市民、企業(yè)與用戶(hù)架起了信息溝通的橋梁。如今，呼叫中心采用最新的云技術(shù)、IP語(yǔ)音技術(shù)，搭建了今晚云呼叫中心平臺，可以支持電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)在線(xiàn)及遠程服務(wù)，初期規模達到2000個(gè)座席。
