呼叫產(chǎn)業(yè)形勢喜人
“您好， 1258號客服為您服務(wù)，請問(wèn)……”，走進(jìn)市軟件園呼叫中心基地二樓程曦信息（江蘇）服務(wù)有限公司，一陣熱情洋溢的聲音傳入耳內。走進(jìn)大廳，一排排呼叫坐席前坐滿(mǎn)了20歲出頭、青春煥發(fā)的年輕人，他們頭帶耳麥，聲音溫柔，洋溢著(zhù)活力和朝氣，形成了該呼叫中心一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
“程曦信息注冊資本200萬(wàn)美元，主要專(zhuān)注于客戶(hù)關(guān)系的專(zhuān)業(yè)管理，為客戶(hù)提供完善的客服中心運營(yíng)規劃。” 來(lái)自臺灣的公司高級經(jīng)理陳怡帆告訴記者。
據了解，8月中旬，程曦所承接的華碩品牌相關(guān)呼叫業(yè)務(wù)正式上線(xiàn)運營(yíng)，目前公司已經(jīng)擁有呼叫席位155個(gè)，一線(xiàn)坐席人員80余人，每月話(huà)務(wù)量5萬(wàn)個(gè)左右。“明年，我們的工作人員將翻一番，業(yè)務(wù)量將翻兩番。”
“程曦的到來(lái)，在帶動(dòng)市軟件園呼叫中心向更高更優(yōu)方向發(fā)展的同時(shí)，也開(kāi)啟了市軟件園主攻臺資的新篇章。”市軟件園黨工委書(shū)記、管委會(huì )主任鄭路告訴記者。
呼叫產(chǎn)業(yè)作為市軟件園“一體兩翼”發(fā)展格局的六大行業(yè)之一，自市軟件園成立以來(lái)，在市委、市政府的大力扶持下，市軟件園不斷加大招商引資力度，加快發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)。聯(lián)動(dòng)通信、泰昆信息、摩時(shí)科技、程曦信息、樂(lè )嘉世紀等一批呼叫企業(yè)相繼入園，截至9月底，市軟件園已入駐呼叫企業(yè)10家，建有呼叫卡座1200余席，從業(yè)人員近500人，業(yè)務(wù)總收入超過(guò)1億元，納稅總額超過(guò)800萬(wàn)元。
三大優(yōu)勢吸引投資商
“在落戶(hù)宿遷之前，我們公司考察了大陸很多地方，上海、浙江、廣州的深圳、江蘇的蘇州和無(wú)錫。但通過(guò)綜合比較，我們最終選擇落戶(hù)宿遷。” 程曦信息總經(jīng)理馮赟告訴記者。
馮赟是今年3月底來(lái)宿遷考察的，在宿遷考察了整整十天，從基礎設施建設、到周邊職業(yè)學(xué)校的數量、到宿遷的民風(fēng)民俗、到生活環(huán)境，全都仔細考察了一遍。“看完宿遷之后，我們基本就決定了——就是這里了，別的地方不用考慮了。”
馮赟從一個(gè)客商的角度暢談了市軟件園吸引呼叫產(chǎn)業(yè)投資商的幾大主要因素：
首先吸引客商的是園區領(lǐng)導對客商的熱情和園區的幫辦服務(wù)。園區黨工委書(shū)記鄭路對客商相當熱情、非常關(guān)心。鄭路是晨曦信息的第一幫辦人。生產(chǎn)建設中遇到困難，鄭路都會(huì )親自關(guān)心、協(xié)助解決。6月份，晨曦信息的第一批呼叫業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)展，公司發(fā)現電壓不穩定，影響了呼叫業(yè)務(wù)的開(kāi)展。問(wèn)題反映給園區管委會(huì )之后，園區立刻花了幾十萬(wàn)元對電路進(jìn)行了改造，解決了問(wèn)題。
其次，是宿遷對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策吸引客商。政策優(yōu)勢是宿遷發(fā)展軟件和服務(wù)外包的最大優(yōu)勢，也是園區吸引企業(yè)入駐的重要依據。記者在市軟件園網(wǎng)站上查到《宿遷市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園優(yōu)惠政策》，文件顯示，市軟件園從辦公用房、稅收、通訊用電、土地使用、人才培養與引進(jìn)等方面給予了呼叫企業(yè)最大的扶持。
再次，良好的生產(chǎn)生活環(huán)境吸引投資商。市軟件園依山傍湖，東靠11平方公里嶂山森林公園；西臨400平方公里煙波浩淼的駱馬湖旅游度假區；南接10平方公里的高等職教園區。園區按照辦公、居住、研發(fā)、商業(yè)配套四位一體的建設模式，配套有食堂、健身房、電子閱覽室、咖啡館、超市、運動(dòng)室、快捷酒店等設施，讓園區的工作人員工作舒適、生活舒心。來(lái)自市軟件園的一組數據顯示：目前，市軟件園呼入型呼叫中心年員工離職率低于7%，呼出型呼叫中心年員工離職率低于10%，遠低于行業(yè)平均離職率。
