10月24日獲悉，日前在廣州舉行的“2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮”上。經(jīng)過(guò)前期評選，浙江省電力公司供電服務(wù)中心從百余家實(shí)力雄厚的優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，喜獲“2013中國最佳呼叫中心運營(yíng)獎”。
浙江省電力公司供電服務(wù)中心依托多媒體呼叫平臺，將全省11個(gè)地市的95598電話(huà)服務(wù)集中至“中心”，負責7×24小時(shí)受理客戶(hù)的服務(wù)訴求。2013年以來(lái)日常運營(yíng)采取雙中心運營(yíng)模式方式——中心話(huà)務(wù)主場(chǎng)地負責日常話(huà)務(wù)接聽(tīng)工作，災備中心作為夏高峰和災害天氣的話(huà)務(wù)接聽(tīng)應急備用場(chǎng)地。成功經(jīng)受住了夏季的持續高溫、臺風(fēng)“蘇力”“潭美”“菲特”帶來(lái)的暴雨期間超高話(huà)務(wù)量的考驗。
據悉，截至2013年9月底，全省95598系統呼入量753余萬(wàn)通，同比增長(cháng)10.39%，人工接通率96.62%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意度達99.83%，并繼續保持SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統建設及業(yè)務(wù)應用的100%覆蓋。
