10月24日獲悉，日前在廣州舉行的“2013中國客戶聯(lián)絡與體驗創(chuàng)新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮”上。經(jīng)過前期評選，浙江省電力公司供電服務中心從百余家實力雄厚的優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，喜獲“2013中國最佳呼叫中心運營獎”。
浙江省電力公司供電服務中心依托多媒體呼叫平臺，將全省11個地市的95598電話服務集中至“中心”，負責7×24小時受理客戶的服務訴求。2013年以來日常運營采取雙中心運營模式方式——中心話務主場地負責日常話務接聽工作，災備中心作為夏高峰和災害天氣的話務接聽應急備用場地。成功經(jīng)受住了夏季的持續(xù)高溫、臺風“蘇力”“潭美”“菲特”帶來的暴雨期間超高話務量的考驗。
據(jù)悉，截至2013年9月底，全省95598系統(tǒng)呼入量753余萬通，同比增長10.39%，人工接通率96.62%，回訪滿意度達99.83%，并繼續(xù)保持SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)建設及業(yè)務應用的100%覆蓋。
