近日，小i機器人發(fā)布iBot Cloud智能云服務(wù)平臺。作為智能機器人技術(shù)提供和平臺運營(yíng)商，小i機器人為更多“小賣(mài)家”實(shí)現智能人機交互提供了更多可能。
招商銀行信用卡客戶(hù)相信大都使用過(guò)其在微信上的公眾平臺，即招商銀行信用卡中心；通過(guò)這個(gè)賬號，用戶(hù)可以完成查詢(xún)賬單、換卡、轉賬、積分兌換等日常業(yè)務(wù)。招商銀行公眾賬號依靠的就是小i機器人提供的智能人機交互技術(shù)，而這一技術(shù)未來(lái)將給各行各業(yè)帶來(lái)深遠變革，特別是對中小企業(yè)而言。
微信公眾平臺的招商銀行信用卡中心在今年4月上線(xiàn)，與各項核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，目前擁有超過(guò)200萬(wàn)用戶(hù)；每日約有50-60萬(wàn)通用戶(hù)交互問(wèn)答，其中95%是通過(guò)小i機器人完成，5%為人工服務(wù)，這大大減少了企業(yè)在人員方面的需求。據了解，目前招商銀行僅需約10余人的知識團隊就可維持后臺的持續運營(yíng)。
另外，對企業(yè)來(lái)講，往往用戶(hù)提出的問(wèn)題雷同度非常高，比如在淘寶上的提問(wèn)約有80%為重復內容，因此如果可以通過(guò)智能人機交互技術(shù)代替人工服務(wù)，那么就可以節省大量重復的人力勞動(dòng)。而這些抽調出來(lái)的人里則可以用于更新維護企業(yè)內部的知識庫，不斷提升智能水平。
以小i機器人為代表的智能機器人不受用戶(hù)提問(wèn)語(yǔ)言的限制，即使輸入不同的語(yǔ)句也能夠獲得相應的回答。智能機器人的三大特征為感覺(jué)、運動(dòng)和思考，小i機器人負責人作為表示，公司未來(lái)的發(fā)展目標是無(wú)與倫比、無(wú)處不在、無(wú)所不能。
很多人開(kāi)始了解智能人機交互技術(shù)是從蘋(píng)果iPhone4S手機上的Siri開(kāi)始。Siri作為人工智能系統并不只是簡(jiǎn)單的語(yǔ)音控制軟件，而是將語(yǔ)音識別技術(shù)與智能機器人相結合，做到了硬件智能化，并且成為了用戶(hù)獲取信息的新入口。也是隨著(zhù)蘋(píng)果Siri的推出，推動(dòng)了整個(gè)智能機器人行業(yè)的飛速發(fā)展，極大的擴展了智能機器人的產(chǎn)業(yè)應用能力。
