近日，思科與山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地（以下簡(jiǎn)稱(chēng)山東呼叫中心）展開(kāi)深入合作，借助自身領(lǐng)先的數據中心整體解決方案，成功幫助山東呼叫中心構建新一代智能、自動(dòng)化數據中心及園區網(wǎng)絡(luò )，為山東呼叫中心憑借“多租戶(hù)，云平臺”的業(yè)務(wù)模式為不同企業(yè)提供呼叫中心外包服務(wù)打下堅實(shí)網(wǎng)絡(luò )基礎。此外，本次合作思科還為山東呼叫中心引入了思科高級服務(wù)，從設備、網(wǎng)絡(luò )和應用多個(gè)維度為山東呼叫中心構建起全方位地支持。
山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地座落在山東濰坊市的高新區，是山東省服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)項目。基地共投資5.6億元，占地147畝，建有集運營(yíng)、業(yè)務(wù)、教育培訓和員工公寓生活于一身的四大功能區，可容納一萬(wàn)呼叫座席。產(chǎn)業(yè)基地的業(yè)務(wù)定位面向IT通信、金融保險、電子商務(wù)、制造和公共服務(wù)等五大行業(yè)領(lǐng)域，旨在打造國內外呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集區和呼叫中心人才培訓與派遣基地，為入住企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的ITO服務(wù)。
如今，以“客戶(hù)服務(wù)”為中心的經(jīng)營(yíng)理念被眾多企業(yè)所認可，呼叫中心的建設也借此迎來(lái)了嶄新的發(fā)展契機。作為國家發(fā)改委和地方政府扶持的山東信息服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目，自建立之初，山東呼叫中心就制訂了以高效信息化網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為依托，為不同企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)信息技術(shù)外包服的企業(yè)發(fā)展戰略。這對產(chǎn)業(yè)基地整體的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境提出了嚴格要求，既需要網(wǎng)絡(luò )高性能、高可靠，為入駐企業(yè)提供穩定安全的網(wǎng)絡(luò )平臺；同時(shí)要兼顧可彈性擴展的性能，不用為每個(gè)新入駐的企業(yè)都單獨部署網(wǎng)絡(luò )、計算及存儲資源，而加大運營(yíng)管理難度和整體投資費用。
經(jīng)過(guò)多方考量與嚴格甄選，山東呼叫中心最終決定攜手思科，借助其領(lǐng)先的新一代數據中心整體解決方案搭建起高速、穩定、安全的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，同時(shí)實(shí)現運營(yíng)網(wǎng)和辦公網(wǎng)的安全隔離。在本次合作中，思科通過(guò)成功部署Nexus系列交換機和Catalyst系列交換機，構建起高吞吐、低延遲、不丟包、統一架構的數據中心網(wǎng)絡(luò )和園區辦公網(wǎng)絡(luò )，從而實(shí)現了萬(wàn)兆主干和高性能的網(wǎng)絡(luò )辦公水準。通過(guò)采用思科Nexus系列交換機的虛擬化VDC、VPC技術(shù)，一臺Nexus7000交換機可以虛擬為四臺交換機使用，分別部署在外聯(lián)核心、服務(wù)器核心、辦公區核心等關(guān)鍵交換區，幫助山東呼叫中心大幅降低了企業(yè)能耗與IT管理難度，并有效地將后臺的網(wǎng)絡(luò )、計算及存儲資源進(jìn)行池化，滿(mǎn)足了產(chǎn)業(yè)基地多租戶(hù)云平臺的網(wǎng)絡(luò )應用需求。
現在，山東呼叫中心的網(wǎng)絡(luò )不僅能夠支持數據、語(yǔ)音、視頻應用接入，還能滿(mǎn)足多租戶(hù)隔離、多租戶(hù)遠程訪(fǎng)問(wèn)、多租戶(hù)資源訪(fǎng)問(wèn)控制等需求。針對任何新入駐企業(yè)，呼叫中心都能提供快速的IT資源分配，并統一進(jìn)行運維管理，無(wú)需對物理設備進(jìn)行任何改動(dòng)，真正實(shí)現了無(wú)邊界的平臺化基地建設。值得一提的是，思科還為山東呼叫中心引入了思科高級服務(wù)，在確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò )7×24穩定運行的同時(shí)，還能充分發(fā)揮其高性能多應用網(wǎng)絡(luò )的全部潛能。
萬(wàn)聲集團董事長(cháng)，山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地主任于江對本次合作予以了高度評價(jià)：“思科先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )解決方案給我們留下了深刻的印象，滿(mǎn)足了我們對網(wǎng)絡(luò )高性能、靈活、可彈性擴展的需求。并幫助我們大幅度地節省了IT投資。在思科的協(xié)助下，我們?yōu)槿腭v企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)可靠的ITO服務(wù)，并塑造服務(wù)外包領(lǐng)域的新模式。”
思科大中華區副總裁北方區總經(jīng)理海廣躍表示：“作為全球IT領(lǐng)導廠(chǎng)商，思科一直致力于通過(guò)自身的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)優(yōu)勢與豐富的全球實(shí)踐經(jīng)驗，幫助客戶(hù)獲得更多商業(yè)價(jià)值。本次與山東呼叫中心的合作，再一次彰顯了思科為客戶(hù)打造契合自身業(yè)務(wù)需求的一流網(wǎng)絡(luò )解決方案的企業(yè)愿景；思科亦希望日后能夠幫助山東呼叫中心在‘萬(wàn)物互聯(lián)’的大潮中借助網(wǎng)絡(luò )技術(shù)取得更大的商業(yè)成功。”
思科公司簡(jiǎn)介
思科公司（NASDAQ：CSCO）是全球IT領(lǐng)導廠(chǎng)商，幫助企業(yè)把握未來(lái)機遇，不斷驗證通過(guò)實(shí)現“聯(lián)所未連”，令人驚嘆的事情即可發(fā)生。
